HemKlagomålBetway Casino - Spelarens konto har låsts.

Betway Casino - Spelarens konto har låsts.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$4 350

Betway Casino
Inskickat: 2025-01-30
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

0d 6h 52m 32s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kanada stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha satt in $2350 med Mastercard. Efter att ha försökt flera uttag via Interac och vunnit ytterligare $2000 kunde hon inte komma åt sitt konto på grund av en lockout som utlöstes av felaktiga svar på säkerhetsfrågor. Spelaren var osäker på om problemet var ett inloggningsfel eller om kasinot hade konfiskerat pengarna. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satte in $2350 under den senaste veckan med Mastercard och Betway tillåter inte uttag till Mastercard så jag tog ut pengarna via interac med flera uttag och jag väntade på att pengarna skulle sättas in på mitt bankkonto. Jag vann också $2000 och skickade ett uttag igen. När jag inte såg att pengarna jag tog ut sattes in på min bank, försökte jag kontakta kasinot via livesupport och jag kunde inte logga in. Jag fick hela tiden fel på nätverksanslutningen. Jag rensade mitt cache och försökte en annan webbläsare och stängde av wifi. Fortfarande samma fel. Sedan försökte jag logga in senare samma kväll och det stod att mitt kasinokonto var låst efter att ha ställt in en länk för återställning av lösenord till min e-post. Jag kontaktade casinot igen och de ställde en rad frågor till mig för att få mitt konto upplåst men sa sedan att 2 av frågorna var felaktiga. Jag vet de rätta svaren på frågorna. Så mitt konto förblir låst och jag är inte säker på om det bara är ett inloggningsfel eller om de har konfiskerat pengarna av någon anledning men jag bröt inte mot någon av casinovillkoren för att förlora pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jill21,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Vilka av dina säkerhetsfrågor besvarades felaktigt?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot som ledde till att ditt konto spärrades till veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Jill21,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jill21. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Spelaren skickade följande e-post till oss:


Kasinot avslöjade inte för mig vilka säkerhetsfrågor jag hade svarat fel på.

Ja, tidigare uttag till detta casino var framgångsrika.

Såvitt jag vet var jag framgångsrik i KYC-verifieringen.

När jag loggade in fick jag ett felmeddelande som säger att mitt casinokonto är låst och att jag måste kontakta kundtjänst.


Kan du vänligen specificera säkerhetsfrågorna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Såvitt jag minns så frågade kasinot mitt postnummer, telefonnummer i filen, adress i filen, senaste insättningsmetod och insättningsbelopp och även senaste uttagsmetod och belopp. De sa att jag svarade fel på två av dem men avslöjade inte vilka frågor jag svarade felaktigt på, därför förblir mitt konto låst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Jill21, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jill21,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Betway Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Ange varför spelarens konto blockerades och hur kan spelaren begära aktivering av det?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:

Betway Casino har 0d 6h 52m 32s på sig att svara

Natalia är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter