Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jill21. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelaren skickade följande e-post till oss:
Kasinot avslöjade inte för mig vilka säkerhetsfrågor jag hade svarat fel på.
Ja, tidigare uttag till detta casino var framgångsrika.
Såvitt jag vet var jag framgångsrik i KYC-verifieringen.
När jag loggade in fick jag ett felmeddelande som säger att mitt casinokonto är låst och att jag måste kontakta kundtjänst.
Kan du vänligen specificera säkerhetsfrågorna?
We’ve reopened this complaint at the request of Jill21. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following email:
The casino did not divulge to me which security questions that I had answered wrong.
Yes previous withdrawals to this casino were successful.
To my knowledge I was successful in the KYC verification.
When logging in I received an error message that that says my casino account is locked and that I must contact customer service.
Could you please specify the security questions asked?
Automatiskt översatt: