Spelaren från Italien har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag troligen på grund av en insättning gjord från en tredje parts betalningsmetod. Vi bad kasinot om hjälp, men vi har inte fått något svar. Följaktligen avvisade vi klagomålet som omotiverat.
Hej, jag behöver din hjälp!
För ungefär en månad sedan registrerade jag mig på denna bettingsajt.
vid tidpunkten för insättningen, eftersom jag inte hade ett kontantkort i mitt namn, använde jag min sons.
Inga problem för insättningen, faktiskt fick jag det.
Därför är jag medveten om att jag har brutit mot villkoren, jag skulle vilja ha några förtydliganden.
Jag vann nettobeloppet 900 €. Jag skickade min identitetshandling och mitt konto validerades omedelbart.
När jag tar ut 250 €, påminns jag om att inte göra insättningar med kort i tredje parts namn, de insatta pengarna återförs och jag är bekräftad att mitt uttag regelbundet behandlades och att det skulle behandlas inom 3 dagars arbete.
När jag tar ut resterande del, 650 €, ber de mig om bevis på hemvist. Jag skickar en räkning och meddelar att jag nyligen hade bytt bostad, men att den räkningen i alla fall fortfarande speglade min gamla bostad. Deras procedur, stäng av kontot, be mig igen om kopian av mitt körkort, jag skickar det och får sedan inte längre något svar, nu är mitt konto i ett blockerat tillstånd.
För ett stort kasino räckte det med att helt enkelt reglera min position som den gjorde, istället för att undvika mitt uttag försvann de.
Det är en löjlig siffra för att ha en så sträng attityd mot mig. Desto mer anledning, varför ge möjligheten att sätta in ändå? Stora kasinon, när du gör insättningar med andra kort blockerar din insättning omedelbart och påminner dig om dessa villkor. Jag skulle därför bara vilja be personalen, om det finns en möjlighet att låsa upp mitt konto, att få min summa och att fortsätta spela på denna sida som jag förresten njöt verkligen av.
Bästa danilospeziale94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått information om vad som verkar vara anledningen till att du spärrar ditt konto? Förstår jag rätt att adressbeviset orsakade dessa problem? Eller var det insättningen från din sons kort?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Enligt min mening båda. Vid tidpunkten för att skicka dokumentet verifierades spelkontot. När jag begärde uttaget informerade de mig dock om att kortet som användes skulle tas bort, att de insatta pengarna skulle återföras och att
uttag skulle behandlas inom 3 arbetsdagar. Men när ytterligare ett återkallande begärdes bad de mig om bevis på hemvist. Jag skickade elräkningen som dock intygade min nya bostad, med angivande av att betalningen för elen avsåg min gamla bostad. Som sagt, jag fick ett andra e-postmeddelande där jag sa att jag skulle skicka kopian av mitt körkort igen. När kopian väl har skickats,
mitt konto. Jag bifogar en kopia av e-postmeddelandet.
Jag är en ärlig och rättvis person, jag hoppas att kasinot kommer att bedöma mitt fall som ett misstag.
Tack så mycket för ditt svar, danilospeziale94. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Jag skulle särskilt vilja se alla meddelanden angående insättning från tredje part och problem med dina dokument. Tack på förhand.
Hej, jag har skickat allt via e-post, om du inte har fått det, vänligen meddela mig att allt finns här. vänliga hälsningar
Om du använder en tredje parts betalningsmetod har casinot rätt att annullera dina vinster. Förstår jag rätt att casinot har beslutat att låta dig ta ut dina vinster, men de drar insättningsbeloppet från dina vinster?
Kan du förtydliga hur mycket pengar du satte in med någon annans betalningsmetod?
Kasinot hade beslutat att betala mig mina vinster. Först vände han dock de insatta siffrorna med hänvisning till elimineringen av den aktuella insättningsmetoden. Jag bifogar e-postmeddelandet med i detalj
annullerat belopp, vilket inte är en del av den totala vinsten.
Tack så mycket danilospeziale94 för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej danilospeziale94,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag skulle vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
Från min förståelse av kommunikationen mellan casinot och dig, kan du behålla dina vinster endast från en insättning gjord från ditt kort och inte från insättningar som inte gjorts i ditt namn. Casinot informerar dig om detta här:
Även vid insättningstillfället kan användaren endast använda kredit- eller betalkort vars namn stämmer överens med det registrerade. Eventuella vinster som härrör från användningen av dessa belopp finns dock kvar i din tillgänglighet (därför i ditt kasinokontosaldo)
Meddela mig om jag har förbisett information och låt mig veta om mina frågor ovan. Mycket uppskattat!
Jag gjorde ingen insättning efteråt, eftersom jag väntade på att kontot skulle regleras. Jag anger dock att jag fick bekräftelse på att mitt dokument var validerat.
Jag satte in totalt 261,00 € som sedan återfördes, efter min begäran om uttag, utan att få någon annan kommunikation via e-post än den 21.06.2022.
Nej, kasinot informerade mig först den 21 juni 2022 att mitt första uttag på € 250,00 behandlades. På min nästa begäran om uttag fick jag bara begäran om bevis på hemvist.
Efter händelserna som anges ovan stängdes mitt konto av utan någon kommunikation och blockerades därefter.
Jag frågar på Betway casino: Varför togs ett så svårt beslut mot mig? Varför varna mig för att när mitt barns insättningsmetod väl hade tagits bort var min position regelbunden och att summan på € 250,00 därför skulle behandlas inom 48 timmar? Varför ge mig möjligheten att sätta in ändå, även om det är förbjudet? Vi pratar om en siffra som inte ens är högre än € 1000,00, som jag i genomsnitt spenderar på mina vad varje vecka. Varför ta bort möjligheten att fortsätta spela på denna underbara sida? Ingen vill ifrågasätta dina regler, men jag hoppas att du har den goda förståelsen att mina var ett tillfälligt misstag. Med vänliga hälsningar, tack för förmedlingen. Jag väntar på ytterligare konsekvenser.
Jag kan förstå din frustration danilospeziale94.
Tyvärr accepterades orsaken till att din insättning på casinot du gjorde med din sons kort eftersom det finns verkliga tekniska och andra begränsningar för casinot att kontrollera om det inte finns någon överensstämmelse mellan kortinnehavarens namn och casinokontonamn.
Vi kommer att be casinot om förklaring om ditt fall, men observera att om de beslutar sig för att konfiskera dina vinster ändå, kommer vi inte att hålla med om deras beslut.
Betway casino,
Kan du informera oss om varför danilospeziale94:s konto har blockerats och vad kan man göra för att låta honom fortsätta att spela säkert? Kan du kommentera statusen för begäran om uttag av 250€ från den 21 juni?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej danilospeziale94,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det.
Vi kan inte straffa kasinot för att inte tillåta dig att ta ut dina vinster till följd av insättningen som gjorts med en betalningsmetod som inte står i ditt namn, därför avslår vi ditt klagomål.
Om du bestämmer dig för att driva detta ärende vidare har du möjlighet att följa kasinots klagomålsförfarande som beskrivs i punkt 8 på följande länk: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/
För att lämna in ett klagomål kontakta kasinot på följande e-postadress inom 3 månader efter att problemet uppstod och ge dem följande information:
E-post: manager@betway.it
Skriftliga meddelanden måste innehålla följande information:
a) Användarnamn;
b) Ditt registrerade namn och efternamn;
c) En detaljerad förklaring av klagomålet;
d) Ett datum och en tid kopplad till klagomålet (om tillämpligt)
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
