En indisk spelare satte in 1 500 Rs på kasinot i maj 2023 men pengarna krediterades aldrig hans konto. Trots flera klagomål och tillhandahållande av en skärmdump av insättningen saknas hans pengar fortfarande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 1500 Rs i maj månad 2023.
De krediterade aldrig mina pengar.
Även efter att ha klagat på 100 pinnar krediterade de aldrig mina pengar.
De sa bara att det tar lite tid att kreditera pengarna.
Sedan maj är mina pengar förlorade.
Jag ber att snälla hjälpa mina pengar tillbaka.
Jag har också delat insättningsskärmdumpen med dem men ändå krediterar de inte mina pengar.
Snälla hjälp mig.
Bästa Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Jag har skickat e-posten med kvittot till dig.
Kontrollera och gå tillbaka.
Kasinot ber om tid sedan de senaste 4 månaderna.
De säger helt enkelt att vi behöver mer tid för att ta reda på det.
Vi uppskattar att du tillhandahåller ditt betalningskvitto, Harsheet99. För att fastställa konkreta bevis för att din insättning inte återbetalades till ditt konto efteråt, kan du skicka oss ditt kontoutdrag från insättningsdatumet till idag? Detta hjälper oss att noggrant verifiera ditt påstående.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
