Spelaren från Nya Zeeland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Den 13/2/2023 hade jag vunnit $900 med betway casino, utan bonusar
Jag ställde in för ett uttag, jag behövde ett nytt kort verifierat. Så jag skickade in alla foto-ID och bankuppgifter de bad om (jag har använt detta casino i flera år och har haft alla kort och konton verifierade tidigare) medan jag väntade på att kortet skulle verifieras bad jag om ett uttag från banköverföring. Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt nya kort hade verifierats och mitt uttag på 900 $ hade återbehandlats (vilket jag inte bad om) Jag väntade i över 5 dagar och ingenting visades på min bank så jag kontaktade betway live chat och de sa de hade behandlat mitt uttag till mitt SWIFT-konto och gav mig de fyra senaste siffrorna, jag sa sedan till dem att jag inte har och aldrig har haft ett swift-konto och att det inte var mitt konto, en dag senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt swift-kontouttag inte kunde ska behandlas eftersom namn och swift-konto inte matchade. Jag sa sedan vänligen bearbeta till mitt bankkort som verifierades. 2 dagar senare kontaktade jag dem igen och de sa att de inte kan behandla till mitt nya kort eftersom min bank inte accepterar betalning från dem?????.
Så jag var tvungen att öppna ett nytt uttagsalternativ och gick med Neteller och bad dem att behandla mitt uttag till mitt Neteller-konto. De sa då att allt detta nya konto måste verifieras och att jag måste skicka alla foto-ID etc till dem IGEN. Det har gått 4 dagar och jag har precis kontaktat dem igen för att få veta att de fortfarande försöker sortera Neteller blir verifierade och jag måste ha tålamod. Jag tror att jag har varit mer än tålmodig, och nu är det bara att springa runt... kan någon hjälpa mig
Kära peachesvk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, skulle jag rekommendera att följa deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att Neteller-uttaget kommer att lyckas den här gången. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Ja, jag förstår fullt ut att inte alla alternativ fungerar här i NZ, mer oroad över att 1: de ändrade min uttagsmetod utan att bli ombedd och 2 det var inte ens mitt konto som de ändrade det till och 3 har blivit ombedd att skicka samma ID etc om och om igen även du sa de via e-post att det hade verifierats och slutligen fortsätter de att säga kommer att slutföras inom 48 timmar och aldrig väntar jag minst 3 till 4 dagar sedan skickar jag ett meddelande till dem igen för att få veta ingenting nytt eller jag måste skicka id etc igen. Har haft uttag med betway många gånger eftersom det har varit ett fantastiskt onlinecasino i cirka 3 år, förstår bara inte varför det är så svårt den här gången.
Tack så mycket, peachesvk, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Betway Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Trots ett par olösta klagomål märkta "No Reaction Policy" fortsätter vi att försöka.
Hej peachesvk,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vänligen notera att Betway Casino ofta har ignorerat oss i våra försök att förmedla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in Betway Casino att delta i konversationen.
Bästa Betway Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag? Varför ändrades spelarens betalningsmetod? Vilka betalningsmetoder är tillgängliga för spelaren att använda?
Jag fick ett e-postmeddelande idag som säger att den NYA föredragna uttagsmetoden inte är bra och måste ändras...det här är fjärde gången de gör detta mot mig....även du sa de till mig att gå via neteller osv. Jag gjorde det, jag gjorde en insättning via neteller till deras casino som fungerade bra, och nu säger de IGEN att jag måste byta till en annan metod... det här är så frustrerande. Jag bad om hjälp via livechatt och de fortsatte bara att skicka samma meddelande 3 gånger om att jag måste ändra det igen och erbjöd ingen ytterligare information
Undrar OCKSÅ varför de har ett gott rykte på denna sida som betyg om de inte hjälper till att lösa något?
Kära peachesvk,
Jag förstår din frustration, men kom ihåg att vi inte kan tvinga kasinot att samarbeta med oss.
Vi gör vårt bästa för att kontakta casinot och hitta en lösning på problemen om möjligt, men det är upp till casinot om de är villiga att samarbeta.
Jag har kontaktat alla kontakter vi har för Betway Casino, så jag hoppas att de kommer att svara mig snart.
Vilken var den senaste betalningsmetoden som casinot rekommenderade dig?
Tack Michal,
De sa åt mig att använda neteller eller skrill. Jag valde neteller, och fick ett konto hos dem och hoppade igenom ramarna för att få kontoverifierat, betway har då istället för att använda min e-post lagt in mitt neteller-kundnummer och sedan mailat mig och sagt att uttaget inte har fungerat och att jag måste ändra önskad betalningssätt igen. Jag pratade med dem igen via chatt och sa detta till deras agent, han sa att jag förstår vad du menar om din neteller de borde ha använt din e-post och han har (återigen) likställt detta med betalningsteamet.
Detta är nu andra gången de har laddat kontoinformation felaktigt. Första gången var ett swift-konto som inte var mitt eftersom jag aldrig använt swift och nu mitt neteller-konto.
Kära peachesvk,
Jag förstår din frustration och håller med om att den här typen av kundsupport inte är vad vi gillar att se för ett så stort varumärke, men tyvärr ligger detta utanför vår kontroll.
Som jag har nämnt ovan har jag kontaktat alla kontakter vi har för Betway Casino, så jag hoppas att de kommer att svara mig snart.
Äntligen efter en och en halv månad... har jag bearbetat mitt uttag!!!!
Kära peachesvk,
Det här ser ut som goda nyheter, förstår jag rätt att dina problem har lösts och att du har tagit emot ditt uttag? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Ja, jag har fått pengarna till mitt konto... tack så mycket för din tid
Goda nyheter, peachesvk. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
