Spelaren från Indien uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, trots att hans konto hade verifierats tidigare. Spelaren klarade verifieringen, men hans tillbakadragande behandlades fortfarande inte. Kasinot svarade inte på spelarens meddelanden. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom vi inte fick något relevant svar från kasinot.
Min uttagning på 12000 ₹ sattes i vänteläge och bad om dokument men jag skickade yjose -dokument och accepteras att mitt konto var fullständigt verifierat. Sedan dess böjde de sig för att svara över mejl. I livechatten säger allt kundsupport "ditt konto granskas av driftsteamet och vi kan inte ge tidsram när detta kan slutföras". Det var nästan 10 dagar granskningen väntar och jag började tappa hoppet om att få tillbaka mina vinster . Hjälp mig gärna med att få tillbaka mina pengar
Kära Ashish,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan ditt konto verifierades tidigare, och när begärdes det senaste uttag?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är viktig om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ashish,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag ber om ursäkt för förseningen i svaret, jag blev ombedd att ladda upp dokument via en länk som jag aldrig fick. Och de svarar inte via e -post och i livechatt rekommenderar de att de går i cirklar om och om igen"
Tack så mycket, Ashish, för att du kom tillbaka till oss. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Ashish,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Om du har problem med att svara i denna klagomålstråd, kontakta mig gärna via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Jag skulle vilja bjuda in Betway Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be Betway Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Ashish,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "Olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst, det finns ett alternativ kvar. Jag rekommenderar dig starkt att kontakta Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) och/eller utsedda ADR för kasinot ( eCOGRA ).
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
