Spelaren från Japan har försökt lösa in annonserad bonus utan att lyckas. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Automatiskt översatt:
Betway Casino - Spelaren har försökt att aktivera ett kampanjerbjudande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 €
Betway Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag bor i Japan och har tillgång från Japan
Han fick höra att systemet ansågs nås från Tyskland och att kampanjen inte kunde tillämpas.
Kasinot sa till mig att jag inte kunde göra någonting eftersom jag inte kunde ta bort kakor och cache och logga in igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ryu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt.
Jag vill be dig om en bekräftelse på att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Kan du berätta om du har lagt in pengar på ditt konto eller har försökt aktivera en bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har lagt in 30 euro.
Jag använder ingen VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta vilken exakt bonus du har försökt lösa in och om du redan spelat någon av dina insatta medel, eller om de fortfarande är orörda på ditt konto? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ryu,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förlåt för det sena svaret.
Alla används
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Ryu, för ditt svar. Jag är rädd att vi inte kan göra mycket för att hjälpa dig om du redan har spelat in dina insatta medel. För framtida referenser föreslår jag att du kontaktar kasinosupporten innan du satsar om ett kampanjerbjudande inte har tillämpats eller aktiverats korrekt.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt råd.
> Vi rekommenderar att du kontaktar Casino Support innan du satsar.
Naturligtvis, när jag kontaktade support innan jag satsade, misstänkte jag att jag skulle få tillgång från Tyskland.
Efter det kontaktade kasinot mig att jag inte kunde göra någonting, så jag gav upp och gav upp.
Matchen jag vill satsa på har börjat, så jag slår vad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag behöver ingen ytterligare hjälp, men jag har rapporterat det för framtida spelare.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Ryu, att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden.
Dessutom måste jag påpeka att vi inte har en filial som handlar om sportspel ännu och tillräckligt med insikt för att kunna ta oss an den här typen av tvist eftersom det var fråga om sportbetting.
Tyvärr tvingas vi avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
