Spelaren från Irland hade en aktiv självuteslutning på grund av ett spelproblem. Hon anser att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos samma casino. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Jag registrerade mig torsdagen den 27 oktober runt 14.00. Jag vet att jag tidigare haft en självuteslutning här men var osäker på om den hade löpt ut. Men jag tänkte i alla fall att om det fortfarande finns på plats kommer mina uppgifter från självuteslutningen att finnas på fil och jag kommer att få avslag. Jag gick med. Jag gjorde ett äkta stavfel i mitt efternamn men jag kunde inte gå tillbaka och rätta till det. Ändå trodde jag att min adress och födelsedatum var under självuteslutning om det fortfarande var på plats.
Till min förvåning blev jag ombedd att ladda upp legitimation. Jag skickade in mitt pass som uppenbarligen hade mitt korrekta efternamn och var säker på att de skulle berätta för mig att kontot är blockerat på grund av självuteslutning. Men mer än 30 minuter senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var helt verifierat.
Eftersom jag var missbrukare satte jag in cirka 1300 euro. Jag uppmärksammade dem först mycket tidigt i morse om situationen.
Jag menar att det är uppenbart att det inte gjorts några kontroller på mitt pass mot uppgifterna som användes för att registrera eller så visste de vem jag var. Så jag begärde att jag skulle få tillbaka mina insättningar eftersom detta säkert måste vara ett stort brott mot koder för socialt ansvar. Där jag vet är tillsynsmyndigheterna mycket tydliga med att operatören måste se till att ingen ytterligare spelrelaterade skada skulle utsättas för utsatta människor. Jag försökte sätta en insättningsgräns men den sa uppdaterad men den slog inte in.
Jag tog sedan en överdos och jag tillbringade hela gårdagens kväll och fram till i morse på sjukhus. Tur att min partner hittade mig.
Om kontroller inte utförs vilket hopp finns det. Det är vraklöst och väldigt inkompetent å deras vägnar att tillåta något sådant här.
Jag chattade med en kille som heter Michael på livechatten och han sa "jag kan bekräfta att detta är ett misstag och ett fel har gjorts".
Han hänvisade då det id berättade för honom till den berörda avdelningen. Det är svårt att få kontakt med dem eftersom när ditt konto är låst kan du inte chatta live utan deras support@betway.com när du e-postmeddelande anger att denna inkorg inte övervakas regelbundet.
Med de snäva restriktioner som tillsynsmyndigheten har i ansvarsfrågor kring att skydda utsatta människor. Detta måste säkert vara ett stort brott.
De bestämmer vem som får öppna ett konto och skicka in en officiell handling och att det inte ska kontrolleras att ansvaret ligger på dem.
Kan du hjälpa.
Kära Antrimlisa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta följande fakta?:
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej på ditt svar ja. Jag förklarade för Michael varför jag använde ett annat telefonnummer och en annan e-postadress. Det är av mycket personliga genuina skäl som jag inte vill avslöja här men jag berättar gärna privat.
Ja, jag gjorde ett stavfel men klickade på baksidan och det kom upp med ett tydligt inlämningsformulär och jag antar att jag borde ha gjort det, men då tänkte jag att jag måste återskapa en ny e-postadress osv och det kommer att se konstigt ut. Så jag fortsatte. Men som jag har sagt var jag inte överdrivet orolig eftersom jag var säker på att mitt namn ändå och mitt födelsedatum tillsammans med min adress skulle upptäckas automatiskt och naturligtvis när de bad om min legitimation var jag säker på att det var slut. Men inom 20 minuter efter att ha verifierat min e-postadress fick jag ett e-postmeddelande om att jag var helt verifierad. bara för att tillägga nej, jag fick inte en serie frågor eftersom det bara är om du försöker öppna ett gammalt konto igen och ber om tillstånd.
Bara för att tillägga till mitt fall. Trots att mitt konto nyligen blockerats fick jag det här e-postmeddelandet från dem i går kväll.
Tack så mycket, Antrimlisa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. Jag uppskattar all hjälp. Dessutom vet jag inte vilken typ av betalningssystem de har på plats. Trots att mitt konto var registrerat med ett stavfel i mitt efternamn när jag gjorde insättningen visade det sig som mitt rätta efternamn. Så återigen något annat att tänka på när man tittar på allt detta. Det ser verkligen ut som att de inte tillämpade några åtgärder alls när det gäller KYC.
Jag har även hittills ännu inte fått ens en bekräftelse från Betway att de tagit emot mitt klagomål trots att de uppenbarligen har granskat ärendet och via onlinechatten fick det beskedet att de inte skulle returnera återbetalningen.
Finns det inte protokoll som antas vara i sin ordning för klagomålsförfarandet. Så ingen konformitet om att ta emot mitt klagomål och inget slutligt svar eller någon e-postkommunikation som definierar resultatet. Hur anses detta ens vara efter proceduren.
Jag tror att det ser mer och mer ut som att de visste vem jag var och öppnade kontot ändå. De visar båtlivet just de poänger jag har gjort hela tiden att det inte finns några regler eller förordningar som följs här.
Inget tillsynsorgan skulle säkert säga att deras agerande är en ansvarig operatörs.
Hej Antrimlisa,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Tack. Det här var skärmdumpen där livechattkillen Michael bekräftade att de hade gjort ett misstag och att ett fel hade begåtts när det gällde att ha mitt pass och fortfarande öppna mitt konto
Du vet att jag hoppas att detta visar sig för någon där ute som kanske läser detta om hur det här företaget behandlar dig. Det är väldigt tydligt att de gör ett åtlöje av alla regler och förordningar och tror att de inte ens är skyldiga någon rätten att få sina klagomål behandlade i rätt kanal. Så om de inte orkar göra det är det konstigt att de tillät en självutesluten kund att öppna ett nytt konto. Jag tror att det visar Moat definitivt att de tror att de är långt över lagen och att kunderna i slutet av dagen bara står till deras förfogande. Vidrigt företag utan moral.
Så jag är nu dag 17 från att göra ett officiellt klagomål till Betway. Än så länge har jag inte fått ett e-postmeddelande eller någon form av kommunikation från dem angående mitt klagomål. Jag kan inte gå vidare med detta till deras tillsynsorgan eftersom jag måste ha ett sista svar i min ägo för att gå vidare till nästa steg. Hur är det möjligt att detta företag får avvisa mitt klagomål. Finns det inte en tidsram som de måste följa när det gäller klagomålsförfarandet. Som du kan se tillämpar de bara vilka åtgärder de vill ha. Det finns ett klagomålsförfarande och det följs inte ens. Så det visar dig verkligen att de känner att de inte behöver följa. Med mitt fall hela vägen igenom är det vad de har gjort tillämpat vilka regler de ville eller hittat på allt eftersom. Helt äckligt att bli behandlad på detta sätt. 😒
Betway har fått sanktioner, se Gambling Commissioners webbplats för liknande frågor.
Kära Antrimlisa,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst på kasinot och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta deras licensmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med det. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
