Spelaren från Mexiko hävdade att kasinot hade misslyckats med att kreditera hennes veckovisa gratissnurr och bonusar, som hon hade tjänat enligt deras policy. Trots att hon såg sina framsteg försvann de utlovade förmånerna på måndagen innan de krediterades. Vi informerade henne om att bonuspolicyer bestämdes av kasinot och att vi inte kunde tvinga kasinot att tillhandahålla specifika bonusar. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Jag har problem eftersom det antas att de erbjuder dig veckovisa gratissnurr och bonusar på casinot om du sätter in uppåt 250. Igår, när jag kollade mina framsteg, märkte jag att jag hade tjänat 30 gratissnurr och en 100 casinobonus... Dessa gäller för 5 spelautomater... dock har de inte krediterats, inte heller bonusen, och eftersom det är måndag nu kan jag inte längre se de snurr eller bonusar jag tjänat på grund av mina framsteg (mängden insättningar) .
Kära andreuanamario,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera någon typ av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
