Spelaren från Mexiko hade spelat på kasinot och landade konsekvent på samma plats, "Jocker Fruits", på Golden Wheel, vilket sällan gav vinster. Vi begärde mer information och skärmdumpar för att förstå problemet bättre. Spelaren gav skärmdumpar men fastställde att vi inte kunde påverka hur kasinot erbjöd bonusar eller tvinga dem att erbjuda en annan bonus, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har spelat på detta casino ett tag nu, och i cirka 15 dagar har Golden Wheel (dagligt gratissnurr) landat på samma plats (Jocker Fruits). Det är ett spel som sällan ger dig ens den minsta chans att vinna slantar, och det är en besvikelse.
Bästa Florarmenta71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betway Casino MX. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Geacias, jag kommer att ta en skärmdump under de följande dagarna, eftersom det är ett gratis dagligt snurr.
Tack för ditt svar.
Jag är ledsen, men du har inte förklarat problemet på ett sätt som vi förstår hur vi kan hjälpa dig.
Meddela mig detaljerna om problemet, annars avvisar vi ditt klagomål.
Jag skickar skärmdumpar 
...igår var det likadant men jag tog ingen skärmdump
Tack Florarmenta71 för ditt svar.
Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa. Vi kan inte påverka ett sätt på vilket kasinot erbjuder bonusar, eller tvinga kasinon att erbjuda dig ytterligare en bonus.
Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
