Spelaren från Italien har problem med onlinekasinots webbplats. Spelarens konto stängdes av på grund av användning av tredje parts betalningsmetod. Dessutom förlorade spelaren alla pengar hon satte in. På grund av dessa skäl avvisade vi klagomålet.
Kära marinaeleonora87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella händelsebeskrivningen och jag kommer definitivt att behöva mer information än en bild. Kan du snälla utveckla det?
Hur länge har du spelat på casinot?
Hur länge har du upplevt mjukvaruproblem?
Har du kontaktat kundsupport angående ditt problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, jag gick med i detta casino den 18/07
Jag betalade med ett bankkonto som inte står i mitt namn så den 18/07/ stängde de av mitt konto ... Jag fortsätter att spela och sätta in och har spelautomatfel ... Jag håller med igår med avstängningsmailet så kontakta supporten för både den kontinuerliga serverproblem både för begränsningen....de säger att jag måste kontakta adm för serverproblem och att jag med ett begränsat konto inte borde ha betalat.
Sloten var praktiskt taget galen, hjulen fortsatte att snurra och så fort de slutade gav de genomsnittliga vinster då det totala blocket lämnar skärmen och detta fel ger mig... Jag försöker komma åt spelet igen men trots allt hade det kopplats bort och Jag förlorade utvecklingen av bonusarna och den borde ha öppnats genom att beräkna mängden och mynt som samlades in under hela spelet.
Tack så mycket för ytterligare information. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
4.4 Verifica dei dati bancari
Se i Clienti utilizzano carte di credito o debito, il nome dell'intestatario DEVE corrispondere a quello inserito al momento della registrazione al Sito ea quello dell'intestatario del Conto. In caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedura di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti da Betway tramite bonifico bancario, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. Per i depositi, il Cliente potrà utilizzare solo carte di credito o debito intestate a suo nome.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Ok, jag hade fel när jag betalade, men om jag hade ett avstängt konto den 18:e för att den 19:e accepterade de betalningar ändå, brukar ett avstängt konto inte kunna sätta in eller har jag fel?
Kan du förklara varför ditt konto stängdes av den 18 juli?
Kan du förklara varför du gjorde en insättning på ditt konto när du visste att det var avstängt?
Nej, jag visste inte att det var avstängt ... jag kontaktade dem om slotproblemet, sedan öppnade jag ett mail och såg avstängningen som de också fick veta.
Jag visste inte om avstängningen och om jag blir avstängd kan jag inte sätta in.
Så jag trodde aldrig att jag skulle få kontot avstängt eftersom insättningarna har accepterats.
När jag läste mailet bad jag om förklaringar ... som aldrig kom och de svarade inte på det senaste mailet.
Är det några nyheter? De svarar mig inte
Jag kontaktade kundtjänst igen ... de berättade för mig att mitt konto var permanent stängt men inget e-postmeddelande skickades för att meddela mig om denna procedur.
Jag frågade igen varför betalningar accepterades efter avstängningen
Och de sa att betalningar alltid accepteras
Förutom vid kontostängning och självstängning.
Hur mycket satte du in på casinot? Hur mycket av pengarna har du spelat bort?
Förstår jag rätt att du satte in 866 euro till casinot? Hur mycket av pengarna har du förlorat?
Jag satte in och förlorade totalt 866 euro
Övertygad om att sloten kommer att få bonusen eftersom jag samlade på mig en massa fantastiska zeus under spelets gång, men sedan 503-felet ... något som aldrig har hänt mig på något casino.
Än idag kan jag fortfarande inte förstå vad som hände och hur det är möjligt för en person att spela mer än 500 euro i en slot och sedan från ingenstans kommer ett fel som dealern inte är ansvarig för.
Jag skulle vilja kontakta adm och kolla mitt spel eftersom jag är övertygad om att felet inte var oavsiktligt.
Jag ber om ursäkt men eftersom du satte in pengar från ett bankkonto som inte tillhörde dig, och du spelade bort pengarna, finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
