Spelaren från Argentina registrerade sig på ett kasino trots att han var i en provins där den inte var licensierad, vilket kasinot inte lyckades förhindra. Efter att ha gjort en betydande insättning och förlorat den uttryckte han sin oro över sina spelproblem att stödja, men hans konto blockerades efter hans klagomål. Han begärde sedan återbetalning av sin deposition på 750 000 ARS. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.
Detta kasino är licensierat att verka i endast ett fåtal provinser i Argentina (CABA, PROV.BS AS, MENDOZA, SALTA, JUJUY och LA RIOJA). Teoretiskt sett bör det inte tillåta registreringar från andra provinser. Men jag är från staden CORDOBA, och det lät mig registrera mig (bedrägligt från början eftersom de borde ha blockerat mig vid verifiering och allt), men det gjordes inte. Så fort jag gick med gav de mig en mycket liten bonus, och i söndags gjorde jag en insättning på 750 000 (de borde ha avvisat det eftersom de inte kan ha folk registrerade från andra provinser där de inte har licens att bedriva verksamhet) . Min insättning accepterades och jag spelade bort den. Timmar senare pratade jag med supporten för att få tillbaka mina insatta pengar och berättade för dem att jag hade spelproblem och att de inte visade något intresse. De bekräftade bara att för att ta ut pengarna var jag tvungen att satsa dem på odds större än 1,3, vilket jag i min desperation gjorde, och naturligtvis förlorade jag mina pengar. När jag klagade till stöd behandlade de mig dåligt, med lite intresse, och sa att de skulle överväga situationen. I morse fick jag ett e-postmeddelande om att de direkt blockerade mitt konto eftersom de fick reda på att jag registrerade mig i en provins där de inte har en licens.
SLUTSATS: För att spela, satsa och förlora pengar bryr de sig inte om var du registrerar dig. Om du klagar för att få tillbaka pengarna eller ber om hjälp stänger de och spärrar ditt konto. Det är därför jag kommer att begära, inom alla mina rättigheter, en återbetalning av mina insatta pengar (750 000 ARS) eftersom de blockerade mitt konto efter att jag gjorde mitt klagomål.
Bästa erickpowcam93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ge en mer detaljerad tidslinje för händelserna? (datum)
När gick du med på casinot? när gjorde du insättningar? När informerade du casinot om att du lider av spelberoende? När blockerade casinot ditt konto?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, information skickad. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Bästa erickpowcam93,
Observera att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade jurisdiktioner att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Du skrev:
Timmar senare pratade jag med supporten för att få tillbaka mina insatta pengar och berättade för dem att jag hade spelproblem och att de inte visade något intresse.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Jag vill avsluta kravet... Jag vill inte längre ha något med något casino att göra, jag har redan förstått att casinot aldrig kommer att förlora... även om kunden har rätt.
Tack för ditt svar.
Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
