HemKlagomålBetvistas Casino - Spelarens uttag är försenat.

Betvistas Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 586

Belopp: Mex$80 000

Betvistas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-20 | Olöst : 2024-02-28
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade upplevt en betalningsförsening från kasinot eftersom statusen för medlen förblev "väntande". Hon hade begärt uttaget tre dagar tidigare och hade inte kunnat kommunicera med kasinot sedan dess. Hon hade inte gjort några framgångsrika uttag tidigare och hade en aktiv bonus när hon vann. Trots vårt teams försök att kontakta kasinot hade det inte kommit något svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerade vi klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinots sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det betalar mig inte, säger bara väntar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Melissitha15,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

3 dagar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Melissitha15. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

OK tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
  • Det har gått 7 dagar och jag kan inte komma i kontakt med en spelrådgivare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det har gått 10 dagar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Melissitha15,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

De kommer att hjälpa mig ok cool

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte ditt senaste meddelande. Kan du förtydliga om du har fått dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Melissitha15,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag fortsätter vänta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

De säger mig ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men jag är inte säker på vad som händer. Vänligen börja svara med rimliga meddelanden, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ledsen sedan dagen. Den 20 december har betvistas casino inte betalat mig vad jag vunnit och jag kan inte kommunicera med casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Med aktiv bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Observera att jag ställde tre frågor till dig, inte en.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har inte gjort några uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Och de andra förstod jag inte ferdoosa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tillhandahöll du några dokument för att verifiera din identitet? Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Nej, inget av det, jag kan inte ens kommunicera med någon eller en rådgivare, han skickade mig för att chatta och när jag kom in tog han ut mig och jag kunde inte komma in längre, chattsidan dök inte upp längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Melissitha15, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Melissitha15 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Betvistas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag hoppas till Gud att något kan vara ASER för inte ens med rådgivare kan man kommunicera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

jag väntar fortfarande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter