Spelaren från Albanien hade rapporterat att ett kasino vägrade att betala ut hans vinster och tillskrev problemet till ett "fel" på sajten. Han nämnde också att kasinot inte hade erbjudit några alternativa uttagsmetoder och inte hade bett om några dokument för att verifiera hans konto. Emellertid hade problemet senare lösts eftersom spelaren bekräftade att han fått sin betalning. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Har ett problem med den här sidan. De vägrar att betala mig och säger att de har ett "fel" på sin sida och inte kan betala folk. Det här är en stor internationell sida, jag tror att de bara undviker att betala mig. Bifogad skärmdump av avvisade uttag från den 14 december och även igår och även deras anledning på chatten.
Bästa juniash2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hallå!
Nej, de har inte nämnt någon alternativ metod för uttag.
Och nej, jag har inte blivit tillfrågad om något dokument för att verifiera mitt konto, men det skulle inte vara ett problem. Jag frågade dem till och med på chatten och de sa till mig att inget dokument behövs.
Uppdatering!
Jag har fått betalt igår. Tack!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, juniash2014, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
