Kära akshayymathur9,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betvisa Casino. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
16. Självuteslutning
Överväg självuteslutning om du känner att du riskerar att utveckla ett spelproblem eller redan har ett spelproblem. Det hindrar dig från att spela med BetVisa i 6 månader, 1 år, 2 år, 5 år eller permanent. Du kan också använda kontoavstängning eller time-out om du vill sluta spela.
Vad händer när du utesluter dig själv?
Självuteslutning hindrar dig från att satsa på ditt konto, men du kan fortfarande logga in och ta ut eventuellt återstående saldo. Alla nyöppnade konton du öppnar kommer att upptäckas och stängas av BetVisa så snart som möjligt.
Meddelande om självuteslutning
Du kan stänga ditt konto eller självutesluta på support@betvisa.com . Kundsupportrepresentanten hjälper till med självuteslutning.
Kan du bekräfta att du kontaktade kundsupport på ovan nämnda e-postadress? Har du angett orsaken till din självuteslutning?
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till kundsupporten samt deras svar. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betvisa Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
16. Self-exclusion
Consider Self-Exclusion if you feel you are at risk of developing a gambling problem or have a gambling problem already. It prevents you from gambling with BetVisa for 6 months, 1 year, 2 years, 5 years, or permanently. You can also use Account Closure or Time-Out if you want to stop playing.
What happens when you self-exclude?
Self-exclusion prevents you from betting on your account, but you can still log in and withdraw any remaining balance. Any newly opened accounts you open will be detected and closed by BetVisa as soon as possible.
Self-Exclusion Notice
You can close your account or self-exclude at support@betvisa.com. The customer support representative will assist with self-exclusion.
Could you please confirm that you contacted customer support at the above-mentioned email address? Have you specified the reason for your self-exclusion?
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please forward me the email you sent to customer support as well as their reply. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
