Spelaren från Finland hade sina vinster från insättningsbonus begränsad efter en felaktig information i villkoren. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
BetVili Casino - Spelarens vinster har reducerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 883
Belopp: 5 200 €
BetVili Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tog välkomstinsättningsbonusen som var 200% non-sticky. Jag satte in 90 euro så jag började med 270 euro och mitt saldo gick under 180 euro och jag började satsa. Balansen gick upp till 5200 euro och på snurrningen som skulle ha avslutat insatsen gick mitt saldo rakt ner till 175 euro. Chatten var inte online och det stod att de kommer tillbaka på måndag så jag lämnade ett meddelande som frågade vad som hände. De svarade mig på måndag och sa att mitt saldo gick till 175 euro eftersom du inte kan vinna mer än den bonus som används i icke-insättningsbonusar eller gratissnurrvinster. Jag berättade för dem att det inte var en bonus utan insättning och det var inte gratissnurrvinster som det var en insättningsbonus. De skickade mig ett par gånger samma avsnitt i bonusvillkoren som sa att och jag sa till dem att det inte nämns en insättningsbonus. Efter det lade de till insättningsbonusen i listan i bonusvillkoren. Bonusvillkoren sa inte att när jag gjorde insättningen och de erbjuder mig 100 euro bonuspengar och säger att de är ledsna för besväret. De säger att även om bonusvillkoren inte inkluderade insättningsbonus på det avsnittet som sa att du inte kan vinna mer än den extra bonusen är i icke-insättning och gratissnurr vinster, menade de att den innehåller insättningsbonusen och att den var tanken. Så på något sätt skulle jag veta att jag inte kan vinna mer än den extra bonusen var om det inte var skrivet i deras bonusvillkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Armas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här var vad jag hittade https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
"2.1.11 Maxgränsen för uttag av icke-insättnings-, insättningsbonus- eller gratissnurrvinst kan inte överstiga beloppet för den tillämpade bonusen. Det återstående beloppet kommer att annulleras. "
Tyvärr måste jag betona att regeln skiljer sig från den som har presenterats för dig av en chattagent:
Kan du berätta om du redan har fått några vinster? Bonusen, som har erbjudits dig som en välviljesgest, accepterade du och spelade den?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Jag läste bonusvillkoren också noggrant innan jag satte in och jag är verkligen säker på att det inte stod insättningsbonus när jag gjorde insättningen och jag tror att de kan ha lagt till den efteråt. Det är inte meningsfullt att den maximala utbetalningen på en insättningsbonus är 2x insättningen och jag har pratat med dem i live chatt och det är lite oklart om de hade insättningsbonusen i villkoren men jag känner att de är det erbjuder 100 euro bonuspengar eftersom de inte hade det där. Jag accepterade inte bonuserbjudandet på 100 euro eftersom jag skulle behöva omsätta det och det spelar ingen roll hur mycket jag vinner, jag får inte mer än 100 euro. Jag har 175 euro på kontot på det utdragbara saldot men jag har inte tagit ut det eftersom jag väntar på att rensa den här situationen innan jag tar ut något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Armas, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Armas,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag vill bjuda in BetVili Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be BetVili Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Armas,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
