HemKlagomålBetVili Casino - Spelarens vinster har reducerats.

BetVili Casino - Spelarens vinster har reducerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 883

Belopp: 5 200 €

BetVili Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-08-10 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade sina vinster från insättningsbonus begränsad efter en felaktig information i villkoren. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag tog välkomstinsättningsbonusen som var 200% non-sticky. Jag satte in 90 euro så jag började med 270 euro och mitt saldo gick under 180 euro och jag började satsa. Balansen gick upp till 5200 euro och på snurrningen som skulle ha avslutat insatsen gick mitt saldo rakt ner till 175 euro. Chatten var inte online och det stod att de kommer tillbaka på måndag så jag lämnade ett meddelande som frågade vad som hände. De svarade mig på måndag och sa att mitt saldo gick till 175 euro eftersom du inte kan vinna mer än den bonus som används i icke-insättningsbonusar eller gratissnurrvinster. Jag berättade för dem att det inte var en bonus utan insättning och det var inte gratissnurrvinster som det var en insättningsbonus. De skickade mig ett par gånger samma avsnitt i bonusvillkoren som sa att och jag sa till dem att det inte nämns en insättningsbonus. Efter det lade de till insättningsbonusen i listan i bonusvillkoren. Bonusvillkoren sa inte att när jag gjorde insättningen och de erbjuder mig 100 euro bonuspengar och säger att de är ledsna för besväret. De säger att även om bonusvillkoren inte inkluderade insättningsbonus på det avsnittet som sa att du inte kan vinna mer än den extra bonusen är i icke-insättning och gratissnurr vinster, menade de att den innehåller insättningsbonusen och att den var tanken. Så på något sätt skulle jag veta att jag inte kan vinna mer än den extra bonusen var om det inte var skrivet i deras bonusvillkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Armas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här var vad jag hittade https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :


"2.1.11 Maxgränsen för uttag av icke-insättnings-, insättningsbonus- eller gratissnurrvinst kan inte överstiga beloppet för den tillämpade bonusen. Det återstående beloppet kommer att annulleras. "


Tyvärr måste jag betona att regeln skiljer sig från den som har presenterats för dig av en chattagent:


file

Kan du berätta om du redan har fått några vinster? Bonusen, som har erbjudits dig som en välviljesgest, accepterade du och spelade den?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej. Jag läste bonusvillkoren också noggrant innan jag satte in och jag är verkligen säker på att det inte stod insättningsbonus när jag gjorde insättningen och jag tror att de kan ha lagt till den efteråt. Det är inte meningsfullt att den maximala utbetalningen på en insättningsbonus är 2x insättningen och jag har pratat med dem i live chatt och det är lite oklart om de hade insättningsbonusen i villkoren men jag känner att de är det erbjuder 100 euro bonuspengar eftersom de inte hade det där. Jag accepterade inte bonuserbjudandet på 100 euro eftersom jag skulle behöva omsätta det och det spelar ingen roll hur mycket jag vinner, jag får inte mer än 100 euro. Jag har 175 euro på kontot på det utdragbara saldot men jag har inte tagit ut det eftersom jag väntar på att rensa den här situationen innan jag tar ut något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Armas, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Armas,

Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag vill bjuda in BetVili Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be BetVili Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Armas,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi öppnade klagomålet igen enligt kasinots begäran. Kasinot svarar snart på klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom kasinot inte svarade kommer klagomålet att gå tillbaka till dess "olösta" status.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter