Spelaren från Sverige fick sina betalningar stoppade av okänd anledning. Efter lång process och försök att lösa klagomålet ville kasinot helt enkelt inte betala ut spelarens kvalificerade vinster och vi tvingades stänga det som "olöst". Vi rekommenderade också spelaren att ta upp klagomålet till kasinots licensmyndighet.
Hej!
Jag har några problem med Betvili casino.
De har slutat betala ut mig och slutar svara på mig text till dem under mycket lång tid.
Vi hade en överenskommelse om att jag skulle få ut 1000 euro per vecka eftersom det var en stor summa pengar och de hade inte pengarna skickar allt direkt.
De första 4 veckorna var det inget problem och jag fick pengarna.
Men efter det (26-04-2021) har det bara varit problem med dem.
De sa först att de hade tekniska problem med sin programvara och processor och det var därför de inte skickade ut pengarna som de borde ha.
Någon månad senare skyllde de de försenade uttagen på Covid och att de inte hade tillräckligt med personal för att hålla jämna steg med alla som spelade på deras webbplats.
De är för närvarande efter med totalt 12 betalningar på 1000 euro vardera och de svarar mig inte när jag försöker kontakta dem!
Hälsningar Johan
Kära Johan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om hela beloppet på € 48 600 har godkänts av kasinot och sedan delats upp i flera delbetalningar? Förstår jag rätt att de första 36 000 euro har mottagits framgångsrikt men senare betalningar stoppats utan ytterligare förklaring?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej!
Tack så mycket!
Jag fick godkännande på hela beloppet men det var kanske runt 30 000 euro i början.
Sedan har jag vunnit lite i efterhand!
Totalt har jag fått 5000 euro och det kvarstår fortfarande 48 600 euro som jag ska ha.
Hoppas ni kan hjälpa mig 🙂
Mvh Johan
Tack så mycket, me_jez, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Johan!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Låt mig snälla bjuda in representanter för BetVili Casino i klagans tråd för att hjälpa oss reda ut detta.
Hej Martin!
Tack för försök att hjälpa mig!
Får hoppas dem svarar genom er då dem aldrig svarar när jag försöker få kontakt med dem!
Mvh Johan
Kära Johan, först och främst tack för ditt tålamod och vi är mycket ledsna för detta besvär. Som du vet har vi en ny ledningsgrupp som diskuterade ditt fall grundligt, granskade ditt spelande och kreditering. Tyvärr har vi inte information om vilka medel som deponerats på ditt konto och inte heller en överföring på 8858 Euro när den maximala överföringsgränsen är 3000 Euro (vi kan inte se varför detta fel har inträffat). Vi vill informera dig om att baserat på ovanstående faktum kommer vi i detta skede att samla in 3000 euro som faktiskt borde ha överförts till ditt konto och därmed avsluta ärendet. En gång till ber vi om ursäkt för förseningen.
Hej!
Tack för ett svar, överföringen på 8858 euro är korrekt då det inte var någon max överföring när jag spelade.
Jag både frågade och kollade upp i avtalet innan.
Börjar tröttna på dessa ursäkter och utdragningar nu.
Håll er del av avtalet och betala ut som ni lovat!
Mvh Johan
Hej Johan!
Eftersom casinorepresentanterna verkar vara ganska bestämda när det gäller maxpengarna från bonusarna, har du någon skärmdump, transkript eller annan dokumentation om ingen begränsning för den specifika bonusen du tog? Om du har det, vänligen vidarebefordra dokumentationen till min e -postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Hej!
Har skickat över ett meddeande till dig på mailen martin!
Mvh Johan
Kära BetVili Casino -representanter,
Jag vill påpeka att ovannämnda belopp från bonus i fråga inte löser hela frågan alls. Som spelaren nämnde borde hans utestående saldo ha betalats i avbetalningar som slutade fungera redan för länge sedan.
Min fråga till dig är, hur är det med resten av det utestående saldot och när spelaren kan förvänta sig att nästa del kommer?
Vi vill be BetVili Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej Martin, me_jez
Jag är ny Casinoproduktägare i BetVili och därför kommer vi att behöva ytterligare tid för att gå igenom fallet internt. Anser inte ärendet avslutat förrän mitt svar. Tack för din förståelse och jag återkommer snart.
Hej!
Du kan ju börja med att betala ut 1000euro direkt som avtalat varje vecka, då jag väntat alldeles för lång tid nu!
Mvh Johan
Hej
Vi har granskat fallet internt, fakta, rapporter, loggfiler och spel och baserat på detta anser vi att inga ytterligare betalningar kommer att göras till användaren. Dessutom kommer vi att kräva att användaren motiverar alla tidigare meddelanden från Betvili Management -sidan om alla skyldigheter eller åtaganden som tas vid betalning av 1000 EUR/vecka.
FYI, kundens insättning var 335 EUR, uttag slutfört - 5000EUR
Observera att vi också överväger ett Skype -samtal mellan klient, Betvili och casinoguru för ytterligare klargörande av fallet.
Tack
Hej!
Vad håller ni på med egentligen?
1000euro per vecka var vi överrens med sedan länge tillbaka, innan ni började ljuga om massa saker.
Ni säger först i meddelandet här att maxgränsen var 3000euro men ni har endå skickat ut 5000euro redan, vilket skulle vara väldigt ologiskt.
Säg i ^^teorin att maxgränsen var 3000euro^^, då är jag fortfarande berättigad runt 43 000euro som jag vunnit efter bonusen.
Hur svårt ska det vara att vara ärliga?
Hälsningar Johan
kära kund
Som jag beskrev, vänligen lämna ett skriftligt bevis på följande:
Hoppas på ditt samarbete för att lösa ärendet.
Tack
Hälsningar,
Hej!
Jag missförstod nog vad du menade först, förlåt för det!
Ska lösa detta!
Hälsningar Johan
Kära alla!
Vänligen erkänn att vi nu arbetar för att göra ett konferenssamtal med både spelaren och casinorepresentanterna för att lösa detta ärende.
Hej!
Det stämmer bra, jag är tillgänglig nästa vecka för samtal efter jag kommit hem från semestern!
Mvh Johan
Kära alla!
Jag skulle vilja presentera en kort sammanfattning av vårt gemensamma samtal. Spelaren samlar nu in mer information om det ifrågasatta fallet med kredit-ins från den tidigare ledningen för BetVili Casino, därför väntar vi tills bevisen samlas in och vi kommer att diskutera ärendet tillsammans med casinorepresentanten och spelaren.
Kära representanter för BetVili Casino,
Det verkar som att kommunikationen utanför detta klagomåls tråd mellan alla tre sidor har nått sin fulla potential. Därför skulle jag vilja fortsätta via denna tråd för att kommunicera följande resolution.
Eftersom du inte ställde några ytterligare frågor eller gav oss något uttalande, skulle det därför vara mycket uppskattat om vi kunde fortsätta med avslutandet av detta ärende.
Enligt vår åsikt finns det inget ytterligare hinder som skulle hindra dig från att betala ut eventuella vinster till spelaren. Enligt spelaren och de stödjande bevisen kunde du svara på dina farhågor om agerandet av den tidigare ledningen för BetVili Casino. En rättvis lösning skulle vara att fortsätta betala spelaren med avbetalningarna eftersom det redan gjordes på detta sätt av den tidigare ledningen.
Vi skulle vilja be BetVili Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära me_jez,
Enligt all information som samlats in under hela processen för att försöka lösa detta klagomål verkar det som att BetVili Casino inte har för avsikt att betala sina spelare sina respektive vinster, därför lämnar det oss inget annat val än att avsluta detta klagomål som "olöst" vilket kommer att ha en avsevärt negativ inverkan på kasinots betyg. Som det nämndes tidigare anser vi att det inte finns någon speciell anledning att inte betala spelaren sina vinster.
I den här situationen vill jag starkt rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten, om du bestämmer dig för att göra det, vänligen meddela oss om detta steg och kontakta mig gärna för mer information om hur du gör det, om det är nödvändigt .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
