HemKlagomålBetVili Casino - Spelarens uttag har försenats.

BetVili Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 118 €

BetVili Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-05-26 | Ärende avslutat : 2021-06-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien har begärt uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad på grund av oavslutad kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, bra för alla.

Jag har ett konto i det här kasinot, skicka flera dokument för att verifiera kontot

Adressbevis har avvisats, intäktsbevis väntar

Jag försöker komma i kontakt via chatt, men det är bara ett par timmar om dagen, de svarar aldrig på mina frågor

Jag skickar dokument via e-post, jag har inget svar

Jag vet inte vad de behöver, eller vilka stödjande dokument de skulle erkänna (i Spanien är det svårt att motivera adressen med ett brev) och inget företag skickar dokumentation, fakturor etc via post, allt via e-post

Du kanske kan komma i kontakt med dem

För att de ignorerar mig helt

Jag skulle uppskatta alla förskott

Hälsningar till alla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära störd,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ett uttag och startat kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,

Kunden laddade upp dokument den 26 maj och samma dag fick han svar från vårt efterlevnadsteam.


Hej,

Ditt identitetsbevis och deposition är godkända.

Ditt adressbevis har dock upphört att gälla. Ange något av följande:

• Elräkning (vatten, gas, el, tv)

• Kontoutdrag

• Kreditkortsutdrag


Den ska vara giltig inom tre månader och innehålla ditt namn och din adress


Vi har inte fått något e-postmeddelande från klienten angående det dokument som han skulle behöva tillhandahålla. Spelaren bör kontrollera sitt e-postmeddelande, för vi tycker att det inte är lämpligt att säga att support inte svarar, under tiden han fick svar samma dag efter det gjorde vi vår verifiering.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, BetVili Casino- team, för förtydligandet.


Kära störd ,

Följ instruktionerna från kasinot och skicka alla nödvändiga dokument. Så fort du har några uppdateringar, vänligen meddela mig. Jag tror verkligen att vi kommer att kunna lösa detta fall på nolltid. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

OK tack så mycket

Jag hoppas att jag har de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt

Men om de kunde förbättra sin uppmärksamhet genom chatt

Tack alla för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Inga problem. Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet tills din ytterligare bekräftelse om framgångsrikt uttag. Håll mig informerad. Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,

Tyvärr var vår livechatt inte tillgänglig på en tidsperiod, men allt är fixat nu.

Så snart du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten kommer ditt konto att godkännas och du kan fortsätta med uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, BetVili Casino-team , för förtydligandet.


Kommer att vänta på en uppdatering från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej störd,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,

Spelaren har inte kontaktat oss och han tillhandahöll inte heller de begärda dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, BetVili Casino-team för uppdateringen. Förhoppningsvis kommer spelaren tillbaka till oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära störd,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter