Spelaren från Spanien har begärt uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad på grund av oavslutad kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BetVili Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 118 €
BetVili Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, bra för alla.
Jag har ett konto i det här kasinot, skicka flera dokument för att verifiera kontot
Adressbevis har avvisats, intäktsbevis väntar
Jag försöker komma i kontakt via chatt, men det är bara ett par timmar om dagen, de svarar aldrig på mina frågor
Jag skickar dokument via e-post, jag har inget svar
Jag vet inte vad de behöver, eller vilka stödjande dokument de skulle erkänna (i Spanien är det svårt att motivera adressen med ett brev) och inget företag skickar dokumentation, fakturor etc via post, allt via e-post
Du kanske kan komma i kontakt med dem
För att de ignorerar mig helt
Jag skulle uppskatta alla förskott
Hälsningar till alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära störd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ett uttag och startat kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Kunden laddade upp dokument den 26 maj och samma dag fick han svar från vårt efterlevnadsteam.
Hej,
Ditt identitetsbevis och deposition är godkända.
Ditt adressbevis har dock upphört att gälla. Ange något av följande:
• Elräkning (vatten, gas, el, tv)
• Kontoutdrag
• Kreditkortsutdrag
Den ska vara giltig inom tre månader och innehålla ditt namn och din adress
Vi har inte fått något e-postmeddelande från klienten angående det dokument som han skulle behöva tillhandahålla. Spelaren bör kontrollera sitt e-postmeddelande, för vi tycker att det inte är lämpligt att säga att support inte svarar, under tiden han fick svar samma dag efter det gjorde vi vår verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, BetVili Casino- team, för förtydligandet.
Kära störd ,
Följ instruktionerna från kasinot och skicka alla nödvändiga dokument. Så fort du har några uppdateringar, vänligen meddela mig. Jag tror verkligen att vi kommer att kunna lösa detta fall på nolltid. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK tack så mycket
Jag hoppas att jag har de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt
Men om de kunde förbättra sin uppmärksamhet genom chatt
Tack alla för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inga problem. Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet tills din ytterligare bekräftelse om framgångsrikt uttag. Håll mig informerad. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr var vår livechatt inte tillgänglig på en tidsperiod, men allt är fixat nu.
Så snart du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten kommer ditt konto att godkännas och du kan fortsätta med uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, BetVili Casino-team , för förtydligandet.
Kommer att vänta på en uppdatering från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej störd,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Spelaren har inte kontaktat oss och han tillhandahöll inte heller de begärda dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, BetVili Casino-team för uppdateringen. Förhoppningsvis kommer spelaren tillbaka till oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära störd,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
