Spelaren från Tyskland har försökt aktivera insättningsbonus inklusive gratissnurr utan att lyckas. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
BetVili Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
BetVili Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.9
BetVili Casino har ett säkerhetsindex på 0,9, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så verifieringsprocessen tar lång tid.
Kasinot har också stora tekniska problem. Den första insättningsbonusen var 100% och 300 FS. Men jag kan inte riskera vinsten från gratissnurr alls, eftersom alla spel som är avsedda för detta inte fungerar. Och nästa dag krediteras nästa gratissnurr och den gamla bonusen är inte längre tillgänglig.
Chatten svarar men hanterar inte mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du har försökt kommunicera detta problem med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, var snäll och förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot fixade alla problem.
När det gäller innehåll nämnde du också detta klagomål.
Bra gjort!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexander, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så problemet med bonusen skulle rensas helt.
Tyvärr är mitt konto fortfarande inte verifierat. Även om alla dokument har laddats upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej. Hittills har jag inte fått någon feedback om uppladdade dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexander, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alexander,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Betvili Casino i det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be BetVili Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alexander,
Det finns inget dokument laddat upp i ditt konto, det borde vara ett fel.
Som jag vet kontaktade vårt supportteam dig och begärde att dokumenten skickades via e-post.
Fortsatte du med att skicka KYC?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
tyvärr kontaktade supporten inte mig. Jag fick bara reda på detta genom upprepade förfrågningar, chatten berättade för mig att de skulle lösa problemet. Jag frågade sedan om jag också kunde skicka dokumenten via e-post.
Är inte en del av problemet nu, men klargör vad som är med skillnaden på 400 € (se supporthistoriken i chatten)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dessutom finns det nu problemet att PlayNGo-slots inte är något att spela. Chatten gick inte in på det alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Vänligen ange dokumenten för support e-post eller compliance@betvili.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Vi vill informera dig om att PlaynGo inte längre är tillgängligt för tyska kunder på grund av begränsningar som träder i kraft. När det gäller dina vinster, efter en grundlig undersökning av ditt spel, får vi reda på att vinsterna inte är legitima, och till och med det krediterade beloppet på 436 euro var ett misstag (naturligtvis ber vi inte om återbetalning av detta belopp), följaktligen ditt klagomål har avvisats från Betvili. När vi kontrollerar har du också gått igenom verifieringsprocessen.
Hälsningar,
Betvili-teamet,
Automatiskt översatt:
