Spelaren från Finland har svårt att ta ut sina pengar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Mitt problem har pågått i 2 år. Jag spelade med välkomstbonus, vann pengar och gjorde allt enligt bonusreglerna. Efter bonusen hade jag vunnit 300 €, jag försökte ta ut pengarna men det var någon slags bugg som sa att jag bara kunde ta ut 18,50 €. Jag kontaktade kundsupport flera gånger och de försäkrade mig att det skulle fixas, det gjorde det aldrig och de började ignorera alla mina meddelanden och fick aldrig någon hjälp eller mina pengar
Kära Vilpe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Har du satt in några pengar på ditt konto när du aktiverade bonusen, eller samlades dina vinster på ett gratis kampanjerbjudande?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag dessutom, två år är en ganska lång tid och jag kan inte lova att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Ja, jag har verifierat mitt konto, jag tänker två eller tre gånger, skickade många extra dokument och verifikationer som de bad om för att få mig att vänta längre. Och ja, jag satte in pengar när jag spelade med bonuspengarna och gjorde allt enligt reglerna.
Kära Vilpe,
Kan du skicka eventuella stödjande bevis tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Hallå! Ursäkta för sent svar, jag kommer att skicka några dokument till mejladressen
Kan du berätta hur mycket var din insättning som aktiverade bonusen? Har du tagit ut några pengar från kasinot, eller inte ens €18,50 betalades av?
Hallå! Jag sätter in 50€, och nej, jag har inte fått några pengar från kasinot
Har du varit i kontakt med kasinot nyligen eller var din senaste konversation tillbaka 2021 som de vidarebefordrade skärmdumparna antyder, tack?
Senaste e-postmeddelandet jag fick från Betvili var 27.4.2022 och jag har svarat på dem den 28.4.2022, Betvili kom inte tillbaka till mig efter det. Jag mailade dem fortfarande 7 juni 2022 men fick inget tillbaka. Jag skickar skärmdumpar av dessa e-postmeddelanden till dina tidigare angivna e-postadresser
Tack så mycket, Vilpe, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vilpe,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetVili Casino att delta i konversationen.
Bästa BetVili Casino,
Kan du ge information om spelarens långa uttagsfördröjning?
Kära Vilpe,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Alla "gamla" kontakter vi hade är inte tillgängliga, och jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås eftersom kasinot inte fungerar längre. Jag kunde inte bekräfta om casinot hade en giltig licens innan casinot stängde sin verksamhet helt, så det finns tyvärr ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men det finns inget annat vi kan göra i det här fallet.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
