Spelaren från Sverige hade svårt att ta ut sina vinster. Senare informerade kasinot oss att detta berodde på tekniska problem som de hade vid den tiden. En månad senare bekräftade spelaren att han hade fått sina medel.
Automatiskt översatt:
BetVili Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
BetVili Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.9
BetVili Casino har ett säkerhetsindex på 0,9, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Hej, har fått mitt konto verifierat, har också skickat in alla mina uppgifter till casinot så de kan göra överföringen. Däremot har de slutat svara mig helt efter att jag skickat in mina bankuppgifter. De svarar varken på mail som de tidigare svarat på inom bara några få minuter och inte heller via chatten som också bara gått på några minuter.
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Exero,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ett uttag och startat kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Hallå.
Grejen är att mitt konto ÄR VERIFIERAT och det är först när jag begärt uttag som de slutat svara mig helt.
Det har snart gått 1 vecka sedan jag begärde mitt uttag och de slutat svara mig.
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Exero, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Exero ,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag vill bjuda in BetVili Casino-teamet att delta i denna diskussion och kommentera Exeros klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be BetVili Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Exero,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre delarna (spelare, casino och medlare) kommunicera nära för att uppnå ett ömsesidigt avtal. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att slösas bort som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde.
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och / eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
För det första vill vi be om ursäkt för förseningen av svaren, särskilt för våra spelare.
I det här specifika fallet kontaktade vi klienten via e-post så att han kunde ge oss bankuppgifterna igen. Vi säger än en gång, för vi hade stora tekniska problem på nästan två veckor. Kunden svarade inte på oss, så det var omöjligt att fortsätta med att skicka pengarna. Den 24 maj fick vi bankuppgifterna och informerade också kunden om att han inom några dagar skulle få pengarna på sitt bankkonto. Eftersom 24 maj att vi inte har någon kommunikation med honom, så vi antar att han fick pengarna och inte informera dig 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Har inte fått några pengar och jag har hört av mig till er angående det men ni svarar inte. Uruselt beteende från er sida. Ni ljuger i detta meddelandet hela vägen. Jag skickade in alla uppgifter både första gången ni frågade om de och andra gången. Så säg inget annat och jag kommer meddela Casino Guru när jag fått mina pengar men inte en sekund innan och det är inte upp till er att "anta" att jag fått mina pengar, det är upp till er att se till att jag får mina pengar!!
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Först och främst, som vi specificerade i föregående svar, hade vi stora problem, det var därför vi inte bara svarade på dina e-postmeddelanden utan på alla spelare.
För det andra har vi inte fått något e-postmeddelande från din sida! Det senaste e-postmeddelandet skickades från oss den 24 maj, så skriv inte i det här avsnittet att vi inte svarar på dig, för efter det problem vi hade har vi svarat på alla e-postmeddelanden som du skickade till oss.
Vi antar inte att du fick pengarna, vi bearbetade uttaget och vanligtvis i de fall när pengarna inte finns tillgängliga på ditt konto, kontaktar du oss.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, BetVili Casino , för ditt svar.
Kära Exero ,
Eftersom betalningen släpptes den 24 maj 2021, som var för fyra dagar sedan, vill jag vänligen be dig tillåta några dagar till innan betalningen når ditt konto. Jag ställer in timern i sju dagar. Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vi kontrollerade vårt bankkonto och pengarna är avvecklade. Spelaren borde ha fått pengarna, kan spelaren bekräfta?
Han har inte kontaktat oss ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, BetVili Casino, för att du meddelade oss.
Kära Exero,
Kan du bekräfta att du har fått betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Kunden svarar inte heller på våra e-postmeddelanden angående återkallelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Fått pengarna, men skulle inte rekommendera någon att spela på Betvili någonsin, då de ljuger och bedrar fram och tillbaka. Det syns bara i denna konversationen.
Tack för hjälpen med mitt ärende Casino Guru!
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Först och främst är denna kommentar inte lämplig, eftersom du fick pengarna ser vi ingen bedra någon här, särskilt i ditt fall.
Vi vet inte hur många gånger, måste vi förklara för dig att vi i två veckor haft några stora problem, och det är inte så att vi inte svarade bara på dig utan även på våra andra spelare.
Uttaget behandlades, du fick pengarna (lite sent, vi förklarade varför och vi bad om ursäkt) så fortsätt inte med att ge stötande kommentarer.
Ärendet är avslutat och om du inte är nöjd med vårt kasino kan du kontakta oss så stänger vi ditt konto.
Ha en bra dag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, BetVili Casino , för ditt samarbete.
Tack, Exero , för att du har bekräftat och använt Casino Guru-centrumet för klagomål. Jag är ledsen att din uttagsprocess var mer komplicerad än vanligt, men jag är glad att problemet nu har lösts. Vi markerar nu ditt klagomål som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
