Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster. Han har fått sina vinster efter någon teknisk fråga från Casinos sida.
Tjena !
Jag har tjänat in 150 Euro på Betvilli med en 100% bonus (icke klibbig bonus)! efter några små vinner allt på Raw Moeney!
hade då cirka 650 euro på klockan och eftersom jag var Raw annullerade jag bonusen! Sedan började verifieringen och det kändes som att det tog evigt (ungefär tio dagar) trots att jag skickade in alla dokument korrekt och omedelbart! Betvilli försenade detta i cirka tio dagar och sedan verifierades jag äntligen.
Under den här tiden spelade jag naturligtvis fortfarande med min Raw Moeney och fick en stor hit och hade sedan cirka 1800 euro!
Sedan satte jag in 1500 för utbetalningen, då kom ingenting på 2 dagar frågade jag i chatten och de sa till mig att jag skulle dela upp 500 euro som jag gjorde som var förra söndagen!
Tyvärr fick jag inget svar i chatten och inte så långt via e-post heller! de tre gånger 500 euro behandlas fortfarande i programvaran!
det skulle vara jättebra om du kan hjälpa mig, jag behöver omedelbart pengarna!
MFG Jürgen
Kära Jürgen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa en fråga så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om ditt uttag redan har bekräftats och godkänts av kasinot? Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
"Spelare kan begära uttag av sitt insatta belopp innan de uppfyller satsningskraven. Bonusbeloppet och vinsterna förverkas dock som ett resultat. Observera att när du spelar med en bonus blir riktiga pengar först uttömda."
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallo Petronella!
Jag väntar på status!
Ich habe mich ordnungsgemäß an alle Regeln gehalten und mir wurde die Auszahlung zugesagt ich sollte nur
den Betrag auf 3 teile splitten! 3mal 500 Euro!
Ich habe ihnen noch den Chat angeheftet!
MFG Jürgen
Hej, tack för att du kontaktar oss. Hur kan jag hjälpa dig idag?
jag väntar fortfarande på min verifikation alla dokument är godkända men jag kan inte ta ut pengar!
Charlotte-profil
Snälla, låt mig kontrollera och komma tillbaka till dig.
kontrollera det
oki thx
Charlotte-profil
Kära Jurgen, du har rätt, alla är godkända. Vi har flera kontroller och kontroller innan några konton godkänns. Det måste kontrolleras dubbelt. Eftersom det kommer att godkännas får du ett e-postmeddelande från vårt efterlevnadsteam. Vi ber om ursäkt för förseningen. Det hände på grund av påskhelgen.
hmm ok så problem jag ser aldrig detta av alla mina pokersajter!
ok hur länge måste jag vänta?
Tyvärr har jag inget tillstånd att godkänna det, men jag kommer att informera mitt efterlevnadsteam om ditt ärende.
Charlotte-profil
Finns det något annat jag kan göra för dig?
nej tack jag väntar fortfarande
Jag hoppas att det går snabbt har en trevlig dax
20:30
y
Jag ber om ursäkt än en gång för besväret.
Charlotte-profil
Ha en bra dag! Adjö
Hjälp Charlotte att förstå hur de mår:
2 säger senare
hej jag väntar fortfarande på min lön ut hur länge jag måste vänta?
Hej, tack för att du kontaktade oss. Snälla, låt mig kontrollera och komma tillbaka till dig.
kära Jurgen, vi har skickat ett e-postmeddelande där vi begärde bankkontouppgifter
Vårt betalningsteam ber dig att ge oss dina bankkontouppgifter för att fortsätta ditt uttag. Vänligen skicka oss skärmdump eller kontoutdrag från bankkonto där bankinformation som IBAN, SWIFT / BIC-koden är synlig. Dela också din begäran om uttag per 500 euro.
Hailie-profil
snälla, skicka bankkontouppgifter här och dela även din uttagsbegäran till 500 euro, så snart du gör detta fortsätter vi med uttaget
Hjälp Hailie att förstå hur de mår:
Vili-profil
Betygsätt din konversation
Fruktansvärd
Dålig
OK
Bra
Fantastisk
varför får jag bara 500 utbetalningar?
dess råa moeney
Jag läste detta mail
Hailie-profil
du kan ta ut alla dina vinster men du måste dela upp den till 500, vilket innebär att du måste begära tre uttag
och satsa villi få mina bannk detaljer
nu vad jag måste göra
dela upp 500 dollar och göra en ny utbetalning?
ja, vi har fått ditt e-postmeddelande, i det här fallet blir det bekvämare att dela upp ditt uttag vi har fått dina bankuppgifter och kommer att fortsätta med uttaget
Hailie-profil
ja, vänligen avbryt uttaget på 1500 och begär 3 uttag på 500-500 euro
ok
Hailie-profil
Finns det något annat jag kan göra för dig?
soweit så tarm
Hailie-profil
Om några andra frågor uppstår är du välkommen att kontakta oss när som helst. Lycka till!
OK tack
Hailie-profil
du är välkommen, hejdå!
en fråga mer är per dag en utbetalningsgräns från 500 dollar?
Hailie-profil
du kan begära dem alla samtidigt, det kommer att beviljas separat, såvitt jag får veta kommer de första 500 euro att överföras inom 48 timmar
ok
Hailie-profil
Om några andra frågor uppstår är du välkommen att kontakta oss när som helst. Lycka till!
Tack så mycket, Jürgen, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jürgen,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in BetVili Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Hej !
Jag fick ytterligare ett e-postmeddelande från Betvili igår kväll
att de inte kan överföra till ett kreditkort och jag borde ha min bankinformation
meddela! Jag gjorde det för tredje gången igår och skickade mina bankuppgifter
och ingenting hände!
MFG Jürgen
Vi vill be BetVili Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens, om du behöver min hjälp, kontakta mig bara på min e-post: viliam.v@casino.guru .
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej guru team!
Jag fick de första 500 euro från betvili på fredag!
men sedan sändningen bryts igen!
chatten är inte aktiv! får ingen information!
Försök att komma i kontakt med Betvilli igen
kanske det hjälper! "
Hej,
Vi bearbetade totalt 1000 EUR från totalt 1500 EUR. Kunden borde ha fått pengarna på sitt bankkonto. Nästa 500 EUR kommer att behandlas nästa vecka, vi hade stora förseningar på grund av några tekniska problem som vi stod inför. Jag ber från spelaren att bekräfta att han fick 1000 EUR och inte 500 EUR.
Hej Betvilli-representant, jag kollade precis igen i min bank 500 euro är den 21/05/2021
Bokade i min bank tills bara för att jag checkade in igen, fick ingen ytterligare cent!
Du har skickat ett andra e-postmeddelande till mig om att ytterligare 500 euro ska gå ut, de har ännu inte mottagits senast 16.15 CET!
Så jag har bara fått 500 euro hittills och 1000 euro är fortfarande öppna!
Kontrollera dina betalningar!
Hälsningar Jürgen W *******
Hej,
Tack för att du informerade oss, kommer att kontakta vår bank så att vi kan veta transaktionens status.
Kontakta oss så snart du får pengarna.
Tack
Jag skickade också ett mejl med ett kontoutdrag så att du kan se det!
Vänliga hälsningar Jürgen W *******
Hej,
Tack för kontoutdraget, kommer att kontrollera med vår bank.
För allt, kontakta oss via e-post: support@betvili.com eller compliance@betvili.com
Hej,
Vi kollade med vår bank och beloppet dras av från vårt bankkonto.
Kontrollera ditt bankkonto de följande dagarna.
Hej Guru Team och Betvili
de nästa 500 euro är idag den 1 juni. mottagen!
alltså 1000 överfördes, då saknas fortfarande 500 EUR!
till Betvilli när kan jag förvänta mig det?
Hej Jurgen,
Tack så mycket för att du informerade oss.
I morgon morgon fortsätter vi med att skicka de sista 500 EUR.
Vi ville vänta på att du skulle bekräfta att du fick pengarna så att vi kunde fortsätta med den senaste betalningen.
Tack för tålamod!
Kära Jürgen,
låt mig veta när du får din senaste betalning, snälla.
Hej,
Ditt senaste uttag bearbetades just.
Kontrollera ditt bankkonto om några dagar, medlen ska avvecklas.
Tack
Hej Guru och betvili-team tyvärr har inget tagits emot på mitt bankkonto förrän 17.00 idag!
Jag kommer att vänta!
LG jürgen
Kära Jurgen,
Vi ser på vårt bankkonto att överföringen avvecklas.
Kontrollera ditt bankkonto, du borde ha fått dina pengar.
Hej Guru och betvili team!
Pengarna har äntligen kommit till fullo!
Ett sista ord till hela åtgärden. Jag skulle ha velat att betvili hade en bättre hantering, det vill säga att börja med en öppen korrespondens och inte lysa med att inte svara! Jag talar definitivt för andras räkning!
Hur som helst, tack igen till Guru-teamet!
LG JÜRGEN
Hej Jurgen,
Vi ber om ursäkt för förseningen av tillbakadragandet och också för att vi inte gjort situationen lätt. Vi hade några problem, som vi informerade dig om tidigare, och det fick oss att inte ge dig den bästa hjälpen.
Tack för förslaget, vi är tillbaka på rätt spår nu och hjälper våra spelare i allt de behöver.
Ha en bra dag
Kära Jurgen,
Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru