Spelaren från Finland klagar över den långa verifieringsprocessen. Kasinot har upplevt några tekniska problem som orsakat förseningar, men spelaren klarade framgångsrikt verifieringsförfarandet och fick sitt uttag. Därför är klagomålet löst.
hur lång tid tar betvili casino för att bekräfta det spelkonto som jag har väntat på nu i ungefär en vecka, det skulle vara trevligt att få tillbaka min 800e därifrån.
Kära eemelike,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Förstår jag rätt att du har skickat båda dokumenten (adressbevis och insättningsbevis) men de har inte verifierats ännu?
Tack så mycket, eemelike, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Eemelike!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in BetVili Casinos representanter i klagomålet för att hjälpa oss att lösa problemet.
Jag märkte bara att mitt spelkonto hade verifierats men uttaget lyckades inte alls.
Vi vill be BetVili Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej,
För det första vill vi be om ursäkt för förseningen de senaste veckorna, men vi hade några stora tekniska problem och vi kunde inte hjälpa våra spelare.
När det gäller detta fall har spelaren inget uttag i väntan på grund av att hans konto inte verifieras, därför kan han inte begära uttaget.
Vår sista kommunikation med spelaren var på tisdag, där vi bad honom att skicka bevis på identitetsbild (i detta fall passbild) inte selfie.
Spelaren har inte kontaktat oss och har ännu inte tillhandahållit det begärda dokumentet.
Hej eemelike!
Jag föreslår starkt att du följer BetVili Casinos instruktioner och begär att klara ditt KYC-förfarande för att få dina vinster. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig process på väg att ta emot dina vinster.
Hej,
Spelaren skickade dokumenten till oss, vi kontrollerar KYC och om allt kommer att vara korrekt kommer hans konto att godkännas.
Hej betvili mitt konto har verifierats och allt är bra, tack vare casinoguru också betvili.
Hej eemelike!
Jag är glad att se att din verifiering är klar!
Snälla, meddela oss när du får dina vinster så stänger vi klagomålet som "löst".
Hej,
Spelaren fortsatte med uttaget och pengarna kommer att skickas så snart vi har gjort våra kontroller.
Det finns fortfarande inga vinster som sägs att det tar 48 timmar att acceptera uttaget men nu har det gått en vecka också jag kontaktade också på lördag och frågade om varför det tar men inte svarade på någonting ..
Hej,
Vi ber om ursäkt för förseningen, vi väntar fortfarande på kontroller från vår leverantör.
Ditt uttag kommer att godkännas så snart vi får svar från dem.
Hej,
Ditt uttag har behandlats, kontrollera ditt Skrill-konto.
Hej pengarna kom till mitt Skrill-konto, snälla.
Hej eemelike!
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
