Spelaren från Ontario har fått sitt kasinokonto blockerat efter att ha gjort vinster på $85 000. Trots att hon klarat verifieringsprocessen och alla insättningar som kommer direkt från hennes bankkonto har kasinot inte gett någon förklaring till stängningen. Klagomålet avslogs på grund av tillsynsmyndighetens beslut.
Det här är en recension som jag skickade in på trust pilot. Frågan pågår fortfarande och allt betvictor har sagt till mig är att de "undersöker djupt". Det förekom inte fusk eller maskopi. Endast problem var de jag flaggade nedan. Jag är i Ontario så låt regulatorn titta på det men de gör inte mycket. Snälla hjälp 🙁
Det här företaget har skruvat ut mig på $85 000. Jag satte in $700 eller så och vann en löjlig summa när jag spelade live casino baccarat - allt med rätta. Efter att jag begärt uttag ber de om verifieringsdokument. Alla tillhandahålls. Även kontoutdrag som visar överföring från mitt eget bankkonto - allt checkar ut. Sedan stänger de mitt konto utan att ange någon anledning. Jag kontaktar livechat och de fortsätter bara att springa i cirklar om att e-posta kontosäkerhet och att detta granskas. Detta var den 9 november. De har stängt mitt konto och vägrat betala ut utan att ha angett någon anledning.
Så småningom fick jag deras chef för kundtjänst Stevie Palmer som skrev ett mejl till mig och sa att de "utreder" och inte har hört något. Han sa visserligen att det skulle ta tills den 21:a sannolikt att höra av sig. Men han har fortfarande inte svarat på någon av mina frågor, angett skäl för kontostängningen eller saldokonfiskering.
Men det har gått över en vecka sedan de stängde mitt konto. Inga problem med bedrägerier eller flera konton. Alla frågor som jag kunde tro att jag har tagit upp och de fortsätter att bara säga att de undersöker. Insättningen gjordes direkt från mitt eget registrerade bankkonto. Jag kan inte komma på några problem och de ger inga. De "utreder" fortfarande och gör vad de kan för att hitta en väg ut att betala det. Jag har då och då betat hemma hos min kompis som också har ett BV-konto, men vi har helt separata hus, IP-adresser, inlämnade individuella verifieringshandlingar etc. Vi är romantiska partners. Vi har var och en haft våra egna konton i månader och de har tagit insättningar och betalat uttag tidigare utan att behöva fråga. De stängde hans konto utan anledning. Han bad om en anledning för 5 dagar sedan och inget svar. Deras kundtjänst är ett skämt och svarar inte ens på mejl. HÅLL DIG BORTA.
Tack och lov är jag i Ontario och har vissa skydd enligt Ontarios lag, men med tanke på mängden det handlar om är det väldigt skrämmande just nu. Jag kan inte tro vad som händer. Jag var till och med tvungen att involvera en advokatbyrå och de är bekanta med Ontario-lagarna och kan inte tro vad som händer. Vi har försökt ordna ett telefonsamtal, skickat flera e-postmeddelanden och begärt mer information om utredningen, varit helt transparenta när det gäller att visa att den aktuella insättningen och vinsterna i fråga alla är från MIG: att det inte finns något dubblettkonto. Jag har inte angett någon egentlig anledning för kontostängning och saldokonfiskering, men jag kan bara misstänka dessa problem med tanke på att jag använde min väns IP-adress - det är inte förbjudet i deras regler. Det som är förbjudet är att en individ skapar flera konton. Vi är separata individer med separata adresser och separata IP-adresser. Vi har tillhandahållit all dokumentation för att bekräfta detta.
Jag har tidigare satt in och vunnit lite och de har betalat mig. För ett par månader sedan. Så först NU är det ett problem eftersom vi pratar om $85 000. Hur lömskt av dem att försöka hitta en teknisk sak när de redan har vidtagit min åtgärd, betalat ut, fastställt legitimiteten för mitt konto, etc...
De är vesslor; de kommer att hitta alla ursäkter under solen för att inte betala dig. Här är deras obestämda "utredning" som pågår utan svar på NÅGON av mina frågor inte bara riktigt dålig praxis och att agera i ond tro, utan lämnar mig också helt i mörkret om säkerheten för mina pengar. Min advokat och jag måste dra slutsatser om vad problemen är från och ta itu med dem. Alla problem har åtgärdats. De enda sakerna vi kunde tänka på var inloggningar till samma IP och det gjordes en insättning på 80 $ (som var förlorad spelande) från månader sedan från ett gemensamt bankkonto som deras villkor inte förbjuder. Deras villkor anger att alla insättningar måste komma från kontoinnehavarens bankkonto/kreditkort annars ogiltigförklaras vinster. Kontot är i mitt namn, bara delat. Men i alla händelser, för saldot på mitt konto nu, var insättningen direkt från mitt enda registrerade bankkonto, inte något gemensamt konto. 100 % av mitt saldo är den insättningen från mitt ensamägda bankkonto och vinster som var legitima - live casino - inget fusk, inget bedrägeri, ingenting.
När du vinner stort, legitimt och med en reglerad bok bör du få utbetalning. Slutet av berättelsen. Tack och lov föreskriver Ontario-lagarna att när de stänger ditt konto måste de betala ut ditt saldo. Dessa idioter kan inte få igenom sina huvuden att detta är deras skyldighet. Vi kommer att stämma och begära skadestånd.
Hej srossisboss1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betvictor Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. Tack för att du hjälper till.
Mitt konto verifierades när det öppnades, vilket jag tror var 6 månader sedan eller så. Som jag nämnt gjordes ett uttag på cirka 9 000 $ runt den 10 september 2023 och jag skulle definitivt ha fått verifiering gjort då.
vinster samlades på en enda insättning av riktiga pengar från mitt enbart registrerade bankkonto. Inga bonusar.
Jag har ställt frågor till kasinot om vad de undersöker. De svarar inte på några mejl. Jag har fått 3 e-postmeddelanden totalt från dem och allt de säger är att deras bedrägeri-/säkerhetsteam har flaggat några bekymmer och de har några bekymmer och det tar längre tid än väntat att komma fram till ett beslut. Senast jag hörde var för några dagar sedan och de sa att de skulle ha ett "slutligt" beslut i slutet av nästa vecka. Men ursprungligen sa de senast den 21 nov. Jag kan inte logga in och när jag försöker står det att mitt konto har stängts. De har inte angett några skäl eller citerat vilka frågor de undersöker är. Därav min oro och försök att sluta mig till eller gissa vad orsakerna kan vara som jag har lagt ut (tidigare insättning från gemensamt/delat bankkonto och utbetalda vinster - som jag har erbjudit dem i god tro som en gest för att lösa detta att återvända och dra av från mitt saldo på 85 000 $ trots att jag inte tror att jag borde och ibland dela en IP-adress med en annan betvictor-spelare. Men vi bor på separata adresser och ingenting i deras villkor säger att du inte kan gå ihop och satsa medan jag tittade på något tillsammans. Jag förklarade också för dem att den här andra spelaren får 5 procent pengar tillbaka - det skulle inte vara meningsfullt för honom att använda mitt konto för att spela när båda kontona inte har några insatsbegränsningar. Han skulle ge bort en enorm ekonomisk incitament. Så mitt konto är inte en multipel eller dubblett för att undvika eller komma runt några begränsningar på hans konto.)
tack för din hjälp och låt mig veta om jag kan ge mer information. Jag har hållits i mörker men har proaktivt försökt vara transparent och ge dem information om vilka problem jag kan se att det finns.
Det som är oroande är BetVictors absoluta rätt att ensidigt stänga mitt konto och hålla inne vinster, detta kommer från dessa avsnitt i deras allmänna villkor. Dessa är så vansinnigt övergripande och orättvisa mot spelare. Titta på avsnitt 17.3 - det ger dem bokstavligen efter eget gottfinnande att stänga ditt konto och ogiltigförklara vad av någon anledning - notera att ordet "inklusive" är en kvalificering och de använder det så att de fortfarande behåller behörigheten att annullera spel/konfiskera vinster när de skulle vilja av någon anledning. Så de har gett sig själva makten att göra vad de vill retroaktivt utan några verkliga bevis på fusk eller maskopi eller något olagligt. Observera också att definitionerna av förbjudna metoder och bedrägliga aktiviteter inkluderar alla brott mot villkoren - så dessa termer är bokstavligen meningslösa. De innebär en högre grad av tjänstefel men definieras för att hänvisa till eventuella brott mot deras villkor.
—
17.3 Vi kan avsluta ditt kontrakt när som helst, inklusive om vi misstänker att du bryter mot dessa villkor. Vi kan begränsa din åtkomst till BetVictor, tillfälligt stänga av eller permanent avsluta ditt konto, dra tillbaka dina erbjudanden om vad, ogiltigförklara alla spel som har avgjorts på ditt konto, avbryta och ogiltigförklara alla utestående spel efter vårt absoluta gottfinnande utan anledning när som helst för någon orsak, inklusive men inte begränsat till om: ….
Som nämnts har jag ingen oro över spelet alls. Vinsterna kom alla från en av deras leverantörer av baccarat och det är allt legitimt.
det är svårt att lämnas i mörkret och gissa vad de är oroliga för. Jag har gjort mitt bästa för att vara transparent och ge en förklaring och dokument för vad jag trodde att de kunde titta på. Det är så nedslående och och det är så ond tro att bara ta någons satsningar, ha en historia av att betala ut osv... och sedan vinner de stort och det verkar som om de försöker komma ifrån att betala mig på ett tekniskt sätt. Det känns fel. Jag och min vän i fråga spelar på många böcker och stöter aldrig på ett sådant här problem. Jag önskar att jag vann på ett annat ställe.
Hej dziizas,
Kan du berätta om du spelade kasinospel eller sportvadslagning? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick. Jag spelade bara live casino.
Jag har vidarebefordrat relevanta e-postmeddelanden.
Jag blir verkligen förbannad. De svarar helt enkelt inte längre. Jag är så upprörd. All hjälp du kan ge skulle jag uppskatta.
Hej. Här är deras sista svar som jag mailade till dig. De nämner inte ens vinsterna från insättningen på $700 som gjordes enbart på mitt bankkonto och de har ingen rätt att hålla inne. Snälla hjälp.
Kära Stephanie,
Tack för dina e-postmeddelanden och ditt tålamod medan vi undersökte ditt fall till fullo.
Efter granskning kan jag bekräfta att 2 insättningar har orsakat oro från september 2023, dessa insättningar har kontrollerats och kontoinnehavarens namn matchade inte det registrerade namnet på ditt konto eller någon version av ditt namn.
Som du är medveten om måste alla insättningar på ditt konto matcha uppgifterna som är registrerade på ditt konto och vi tillåter inte insättningar från tredje part.
Vår standardprocedur i dessa situationer där en tredjepartsmetod har använts, skulle vara att annullera alla transaktioner och stänga kontot.
I din situation kan jag se att medlen användes och beloppet på $9999,05 drogs ut, efter insättningarna i fråga.
Efter detta var nästa transaktion på ditt konto en insättning på $700 i november 2023.
Baserat på vår procedur har ditt konto stängts och vi har returnerat det insatta beloppet på $700 till den metod som används.
Vi ber om ursäkt för förseningen medan vi utförde granskningen.
Om du vill eskalera det här problemet, vänligen kontakta iGaming Ontario .
Vänliga Hälsningar,
Stevie
Chef för kundsupport
Nikolas Jag vill bara se till att du har fått mina e-postmeddelanden? Jag har vidarebefordrat hela klagomålet jag gjorde till iGaming Ontario. Jag är rädd att de kanske inte är till mycket hjälp och det är därför jag skulle uppskatta allt du kan göra för att hjälpa.
Hej srossisboss1992,
Ja jag har fått alla e-postmeddelanden från dig. Är det möjligt att bevisa att bankkontot du använde för att sätta in är ett delat konto, så du finns där som kontoägare? Vänligen vidarebefordra till samma e-post.
Hej Nick. Jag kommer att vidarebefordra dig nu e-postmeddelandet som visar bevis på att insättningen på $700 som vinsterna härrörde från kommer från ett bankkonto som endast är registrerat i mitt namn.
När det gäller septemberinsättningarna från det delade bankkontot ringde BetVictor min bank och gjorde förfrågningar och intar ståndpunkten att eftersom mitt namn inte finns på bankkontot som första registrant, står det inte i mitt namn. Jag ska försöka skicka bevis på att kontot är i mitt namn/delat och inte en tredje part.
Jag hörde precis följande från Ontario-regulatorn. Finns det fortfarande något du kan hjälpa till med detta?
Hej Stephanie,
Efter ditt e-postmeddelande till iGO den 1 december har iGO slutfört sin granskning av denna incident och är nöjd med operatörens beslut i denna fråga.
Därför kommer iGO inte att vidta några ytterligare åtgärder för närvarande och anser att ärendet är avslutat.
Vänliga hälsningar,
iGO Player Dispute Escalation team
Hej srossisboss1992,
Jag är rädd att så länge som tillsynsmyndigheten fattat ett slutgiltigt beslut, finns det inte mycket vi kan göra i det här fallet eftersom de har mycket högre befogenheter.
Finns det något vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi tyvärr att tvingas avslå klagomålet baserat på tillsynsmyndighetens beslut.
Tack men varför måste tillsynsmyndighetens beslut vara slutet på vägen? Deras beslut ger inte ens några skäl. Jag skulle fortfarande föredra att detta klagomål är offentligt och åtminstone min recension. Det de har gjort är otroligt orättvist och jag kommer att inleda rättstvister.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
