Spelaren från Ontario fick inte den utlovade $600 bonusen efter att ha registrerat sig och satt in $100. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att nå ut för att få ett förtydligande och förlänga svarstiden. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs till slut.
Jag fick veta att jag skulle få $600 i bonus efter att ha registrerat mig och satt in $100. Detta hände inte.
Kära kryptomaner4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
