Betvictor Casino - Spelaren har problem med kasinot.

Spelarproblem, sent 2023 lyckades jag dumt att öppna ett konto hos det här företaget trots att jag var GAMSTOP-registrerad, erkänn fullständigt att kontonamnet skilde sig från mitt faktiska namn, jag förstår fullständigt att det var fel men vid den tidpunkten var jag på en riktigt dålig plats med min spelande (förlust av jobb och personlig oro) trots detta var min insättningsmetod mitt bankkort som var helt korrekt och i mitt namn. Min adress och kontaktuppgifter var korrekta och samma som det som är registrerat på Gamstop, fick spela under en period med alla uttag och insättningar accepterade trots avvikelsen på de olika namnen, företaget nådde aldrig en enda gång ut min identifiering och Jag visade tydliga tecken på problem med spelande. Spola framåt några veckor och efter att ha kontaktat mig för terapi och stöd för att försöka övervinna mitt spelproblem skickade jag en begäran om självuteslutning till företaget, detta skickades ett e-postmeddelande och uttryckte mitt missnöje med hur inga identifieringskontroller gjordes alls eftersom jag känner att om de hade gjort detta som förväntat, skulle det ha hindrat mig från att spela med företaget. Snabbspolning framåt till bara förra veckan i februari 2024. Jag åtar mig CIFAS-begäran om tillgång till datasubjekt under inrådan av min bank eftersom de meddelade mig att ett märke satt mot mitt namn. Detta gjordes av BetVictor och skälet till detta var "adressbedrägeri" adressen var helt korrekt och hade de begärt min identifiering skulle detta ha bekräftat detta. På sin CIFAS-inlämning är "Enhets-ID" de har rapporterat faktiskt inte mitt enhets-ID så jag tror att de har lagt till falsk information om mig, och även i avsnittet där de tillfrågas vilka kontroller de gjorde innan de använde denna markör, hävdar de för att ha "kontrollerat röstlängden" om de hade gjort detta skulle de ha bekräftat att min adress var korrekt och jag har varit registrerad sedan 2021, vilket bekräftats av Equifax, Experian och Transunion. Detta företag har enligt min mening agerat i extrem hast och inte gjort en korrekt eller grundlig undersökning av detta. Om de hade gjort sin plikt som en licensierad bookmaker och begärt identifiering hade denna incident kunnat undvikas. Jag måste upprepa när jag öppnade kontot att jag inte var i en bra headspace alls. Jag var extremt sårbar och spelade tvångsmässigt, att byta kontonamn var dumt och ett tecken på hur illa det hade gått för mitt problem med hasardspel, men jag begick aldrig identifieringsbedrägeri eftersom alla mina dokument står i mitt namn "John Bruton-Holmes" precis som betalkortet fanns på kontot som de gärna tog betalningar från. Det det här företaget har gjort är extremt skadligt och har direkt påverkat en större ansökan hos en bank som min familj har varit kunder hos i över 30 år. Jag har nått ut till så många kontaktpunkter som möjligt med BetVictor (e-post, texttjänst livechatt, sociala medier) ingen är beredd att prata om det med mig. Snälla kan du hjälpa mig?

Kära johnbh23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr är jag inte helt säker på vilken hjälp du förväntar dig av oss. Om du registrerade ditt konto med korrekt personlig information, skulle du förmodligen blockeras omedelbart, eller åtminstone skulle du ha en chans att få ordentlig hjälp från GAMSTOP. Under dessa omständigheter hade kasinot inte en chans att agera ordentligt och jag är säker på att du håller med mig om att det inte är deras fel.

Du måste förstå att de allra flesta casinon inte kan blockera spelare enbart baserat på betalningsmetoden eftersom det tekniskt sett är mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Det finns inga enhetliga regler när det kommer till verifiering och vi kan inte straffa casinot för att inte begära dokument direkt efter registrering. För att vara ärlig, av min erfarenhet föredrar spelare vanligtvis verifiering senare - innan det första uttaget.

Dessutom hanterar vi inte ärenden relaterade till bankfrågor även om de orsakats av kasinon direkt. Detta faller under din banks jurisdiktion snarare än en medlare som oss.

Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, över 15 uttag gjordes utan verifieringsbegäran under en längre period än en månad. Mitt klagomål är gjort av företaget som använder falsk information för att lista en CIFAS-markör på mitt namn, de har använt ett falskt enhets-ID-nummer och en IP-adress kopplad till Liverpool. Jag är baserad i West Midlands. Jag hoppas få kasinot att ta bort denna CIFAS-markör eftersom den har lagts till felaktigt. Det har ingenting med min bank att göra eftersom de inte lade till CIFAS-markören. Det är inte en fråga som är direkt relaterad till min bank, problemet är att kasinot olagligt har lagt till en markör till mitt namn i en nationell bedrägeridatabas

Hej, innan det här företaget lade till någon markör mot mitt namn hade jag kontaktat mig via e-post efter att jag själv uteslutit mig själv och förklarat mina nuvarande problem med hasardspel och jag erkände mitt fel och frågade dem bara varför ett konto under ett namn skulle tillåta insättningar och uttag från en betalningsmetod under ett annat namn under en längre tid. Jag har inte tjänat på detta alls, jag gjorde ett misstag när jag var sårbar och detta kasinos agerande med en CIFAS-markör är enormt oproportionerlig mot händelsen som ägde rum. De är skyldiga att genomföra en rigorös undersökning innan en sådan markör läggs till i en nationell bedrägeridatabas och de har uppenbarligen inte gjort det, bevisat av den falska information de har lagt till. Denna markör varar i 6 år och betyder att jag inte kan öppna ett bankkonto, inte kan få försäkring, inte kan få några öre av krediter eller ett lån, inte kan få ett enkelt mobiltelefonkontrakt, och detta beror enbart på CIFAS-markören ansökte av BetVictor för ett problem där jag inte tjänade, använde min fullständiga adress och kontaktinformation och mitt fullständiga namn var fullt synligt på min betalningsmetod. Jag ber om hjälp med att be dem ta bort en sådan skadlig markör

Tack för ditt svar, johnbh23. Jag ber om ursäkt, men jag har redan förklarat varför vi inte kan hjälpa dig med märket. Vi medlar i tvister mellan spelare och kasinon, och din bank är en extern part i denna situation som vi inte har någon kontroll över. Vi kan inte straffa kasinot för denna fråga, och vi är inte heller i stånd att ingripa i juridiska frågor som denna.

Du angav felaktiga uppgifter när du skapade ett konto, och även om jag förstår din frustration, är dessa troligen konsekvenserna av det som hände. Återigen måste du lösa detta problem med din bank och din bank bör kontakta casinot. Att söka juridisk rådgivning kan också vara fördelaktigt, men vår förmåga att hjälpa är begränsad.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.