Spelaren från Japan hade satt in $1000 för att få en casinobonus, bara för att upptäcka att den inte var tillgänglig för japanska spelare. När de försökte dra sig tillbaka misslyckades telefonverifieringen och kasinot vägrade att tillhandahålla en alternativ lösning. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Jag satte in $1000 för att få en casinobonus, men det visar sig att den inte är tillgänglig för japanska spelare.
När jag försökte ta ut $1000,
Telefonverifieringen fungerade inte korrekt. Till en början föreslog de att använda Zoom för verifiering, men när jag försökte fortsätta sa de att det var omöjligt utan en mobiltelefon.
Jag försökte det, men det gick inte att ansluta.
Kasinot har inte för avsikt att erbjuda en alternativ lösning.
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetUS Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Är det inte en giltig lösning att använda telefonen? Kan du inte använda en väns eller familjemedlems telefon?
Det går inte!
Bara en automatiserad röst
Inga begränsningar införs av din mobiloperatör
Jag provade 3 och alla är likadana
Jag är ledsen, men jag kunde inte förstå din tidigare kommentar.
Kan du informera oss om den senaste utvecklingen?
Bästa hirokann0525,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
