BetUS Casino - Spelarens konto är inte ordentligt stängt.

God eftermiddag,

mitt klagomål är mot BetUS där jag har försökt att utesluta mig själv och de för en gångs skull släppte mig tillbaka, och huvudproblemet att inte permanent utesluta mig själv enligt min begäran igår kväll kl. 16:58. Efter att ha pratat med damen i telefon skulle jag ha fått mitt konto avstängt vilket inte var fallet. Jag kunde göra två insättningar idag den 14 mars för 3700 dollar. En insättning var för 1200 och den andra var 2500 CAD. De var medvetna tidigare om att jag hade problem med spelande och de återaktiverade fortfarande mitt konto. Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelanden om inaktivering och återaktivering av mitt konto. Jag bifogade också en skärmdump av telefonprotokollet från mitt samtal till dem igår klockan 16:58 den 13 mars, vilket de hävdar aldrig hände.. de var också medvetna om att jag har haft spelproblem enligt skärmdumpen av e-postmeddelandet jag skickade dem. När de fick att de inte stängde kontot fick de en chef som ringde mig och frågade om jag var intresserad av bonusar för att stanna...

Jag vill få ersättning för de 3700 CAD jag förlorade på grund av att mitt konto borde ha stängts och aldrig öppnats igen. Alla medel gick förlorade idag den 14 mars.

Hälsningar,

SF

Bästa Stayfrosty94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Har du nämnt spelberoende i någon av dina förfrågningar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

God eftermiddag,

Jag har vidarebefordrat all relevant dokumentation till din e-post.

Det här problemet innebär självuteslutning eftersom jag begärde att kontot skulle stängas permanent och det diskuterades med personen över telefon flera gånger att det berodde på ett spelproblem. Huvudfrågan är att de hävdar att telefonsamtalet som ägde rum den 13 mars klockan 16:48 PST aldrig hände. Det var då de informerade mig om att kontot hade stängts officiellt och att jag inte längre skulle ha tillgång. Återigen sades det att det berodde på ett spelproblem och telefonsamtalet var över inom en minut. Jag har också en skärmdump av samtalsloggen som jag skickade till dig.

Om kontot stängdes som det skulle ha varit, skulle det ha räddat mig från att spendera 3700 CAD nästa dag.

Hälsningar,

SF

Tack för ditt mejl.

I förfrågan du skickade till casinot uppgav du att du ville stänga ditt konto eftersom du var färdig med spelande. Tyvärr kan vi inte betrakta detta som en giltig begäran om självuteslutning på grund av spelberoende, eftersom frågan om spelproblem inte nämndes specifikt.

Jag förstår att du kan ha diskuterat hasardspelsrelaterade problem under samtalet med kasinorepresentanten, men eftersom det inte finns några registrerade bevis på konversationen kan vi inte verifiera detta. Utan tillräckliga bevis kan vi inte gå vidare med detta klagomål. Kasinot skulle kunna hävda att missbruk inte nämndes, vilket leder till en situation där det skulle vara fråga om motstridiga uttalanden.

Därför måste vi tyvärr informera dig om att vi måste avslå detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.