Spelaren från USA begärde en permanent självuteslutning via e-post efter att ha förlorat en första insättning men BetUS misslyckades med att aktivera självuteslutningen och fortsatte med att acceptera fyra ytterligare insättningar. Spelaren har inte fått någon uppföljande kommunikation angående denna fråga. Eftersom vi inte fick något svar från casinoteamet stängdes ärendet som "olöst".
Efter att ha förlorat min första insättning begärde jag en permanent självuteslutning från deras sida genom att skicka ett e-postmeddelande till deras huvudsakliga kundsupport-e-post: custhelp@betus.com.pa
Efter att ha skickat in begäran om permanent självuteslutning vidtog inte BetUS några åtgärder och fortsatte att acceptera 4 insättningar till.
När jag senast pratade med dem sa de att de skulle följa upp när en chef kom tillbaka från semestern, men jag har inte fått någon uppföljning.
Kära kevin82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du angett en exakt anledning i ditt mejl till varför du ville bli självexkluderad?
När begärde du självuteslutning?
När pratade du med kundsupport senast?
Vidarebefordra e-postmeddelandet med din begäran om självuteslutning till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Veronica,
Jag vidarebefordrade mejlet till dig för två dagar sedan och jag väntar på ditt svar.
Tack,
Kevin
Tack för ditt email. Har casinot varit i kontakt med dig sedan dess? Har de blockerat ditt konto?
Hej Veronica,
Nej de har inte varit i kontakt. Efter att de inte svarade på mina samtal lade jag upp mitt klagomål här. De blockerade mitt konto.
Tack,
Kevin
Tack för uppdateringen. Innan du bjuder in kasinot att delta i denna tråd, kan du vänligen bekräfta om de har kommunicerat någon information om återbetalning av insättningar som gjorts efter din begäran om självuteslutning?
Hej Veronika,
Kontoansvarig var Tammy och hon sa att jag skulle få ett samtal klockan 9:00 den 07/07. De ringde inte och jag följde upp flera gånger och försökte prata med Tammy. Mannen jag pratade med sa att mitt problem inte kan åtgärdas förrän en krubba kommer tillbaka från semestern om en vecka och att de skulle ringa mig då. Jag försökte kontakta Tammy tre gånger sedan dess och männen jag pratade med sa att hon skulle ringa mig tillbaka. Hon ringde mig aldrig tillbaka.
Så även om det från början verkade som att de skulle svara på min begäran om återbetalning, har de inte ringt tillbaka till mig trots flera samtal jag har ringt.
Tack,
Kevin
Tack så mycket, kevin82, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Veronica/Jozef,
Tack så mycket för ditt stöd. Två av de fyra insättningar som gjorts sedan jag begärde självuteslutningen har återbetalats. Det fanns två på ett Mastercard och två på ett American Express. De två Mastercard-insättningarna dök upp som återbetalda i går. Om de två American Express-insättningarna återbetalas skulle denna biljett lösas och jag skulle behöva ge BetUS en hel del kredit för att jag följde igenom. Förhoppningsvis händer detta snart och vi kan avsluta detta.
Tack,
Kevin
Kära kevin82,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära kevin82,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Tyvärr är kasinot inte licensierat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
/" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
