Spelaren från Brasilien hade framgångsrikt dragit ut tidigare vinster men fick avslag på ett uttag av jackpotten nyligen. Kasinot hade upprepade gånger begärt dokumentation, och trots att de lämnat in allt, ombads de att vänta upp till 14 dagar. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och följt upp med klagomålsteamet. Verifieringsprocessen slutfördes, vilket gav spelaren tillgång till hennes vinster.
Jag gjorde några insättningar och tog ut upp till 1 500,00 reais utan några problem.
Jag spelade förra veckan den 11/01 när jag fick jackpotten i spelet. Jag begärde ett uttag, och de vägrade. De bad om handlingar, som avvisades, och begärde sedan handlingar igen, som jag skickade. Nu ber de mig att vänta upp till 14 dagar och hävdar att de tvivlar på min identitet. Om jag skickade alla dokument tillsammans med en selfie, vad är tvivelet? Jag hoppas att de löser mitt problem.
Kära elirom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betunlim Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej!
Tillgång till kontot är tillgänglig, inklusive att kunna spela och göra insättningar.
Jag spelade Bingo, Park bingo och jackpotten föll under spelet. Jag använder inte bonusar och jag accepterar inte heller bonusar när jag satsar, just för att jag kan reglerna tycker jag inte att det är värt det.
Dokumenten jag skickade var mitt körkort (ett giltigt dokument i Brasilien med ett foto) och en selfie av mig som innehar licensen med datum och namn på kasinot, vilket krävdes. Via e-post skickade jag min giltiga yrkeslicens (OAB) i mitt land, mitt ID-kort, samt bankkontokortet jag använder för uttag.
God eftermiddag. Jag försökte kontakta dig idag och blev ignorerad av supporten.
Tack för ditt svar.
Har verifieringen av ditt konto avslutats?
Om problemet kvarstår, kan du skicka selfien du skickade till kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag ber om ursäkt för besväret.
god morgon!
Mitt problem har ännu inte lösts och verifieringen har ännu inte slutförts. Jag har vidarebefordrat selfien till din e-post
Det förblir detsamma. 
Tack för ditt svar.
Kan du snälla dela med dig de dokument du skickade till kasinot för verifiering? Skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru för granskning. Jag ber om ursäkt för besväret.
Hej!
Fallet löst
Tack så mycket
Kära elirom,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
