Spelaren från Brasilien har framgångsrikt tagit ut tidigare vinster men står inför avslag på ett nyligen uttaget jackpott. Kasinot har upprepade gånger begärt dokumentation, och trots att de lämnat in allt ber de nu spelaren att vänta upp till 14 dagar, med hänvisning till tvivel om deras identitet.
Jag gjorde några insättningar och tog ut upp till 1 500,00 reais utan några problem.
Jag spelade förra veckan den 11/01 när jag fick jackpotten i spelet. Jag begärde ett uttag, och de vägrade. De bad om handlingar, som avvisades, och begärde sedan handlingar igen, som jag skickade. Nu ber de mig att vänta upp till 14 dagar och hävdar att de tvivlar på min identitet. Om jag skickade alla dokument tillsammans med en selfie, vad är tvivelet? Jag hoppas att de löser mitt problem.
Kära elirom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betunlim Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
