Spelaren från Kuwait begärde permanent kontostängning på grund av spelberoende den 23 november 2024, men kasinot vägrade att stänga det och höll kontot aktivt. Han begär nu återbetalning av insättningar som gjorts efter hans första begäran om stängning.
Jag har begärt att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende den 23 november 2024 och de vägrade att stänga det. Trots att jag skickade flera e-postmeddelanden om att jag har spelberoende höll jag mitt konto aktivt. I. Begäran om att få tillbaka mina insättningar gjorda efter den 23 november.
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att du skickat din begäran om självuteslutning till dem? Om så är fallet, skicka dem till mig tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru .
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack.
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
Hej, jag har bara fått ett e-postmeddelande från dig, daterat den 27 november. Kan du skicka mig alla begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot, även före detta datum? Har kasinot svarat på något av dina meddelanden?
Tack för dina mejl. Har du skickat ett foto av ditt ID till kasinot som begärts i deras svar på din begäran om stängning av konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
