Spelaren från Kuwait begärde permanent kontostängning på grund av spelberoende den 23 november 2024, men kasinot vägrade att stänga det och höll kontot aktivt. Han begär nu återbetalning av insättningar som gjorts efter hans första begäran om stängning.
Jag har begärt att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende den 23 november 2024 och de vägrade att stänga det. Trots att jag skickade flera e-postmeddelanden om att jag har spelberoende höll jag mitt konto aktivt. I. Begäran om att få tillbaka mina insättningar gjorda efter den 23 november.
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att du skickat din begäran om självuteslutning till dem? Om så är fallet, skicka dem till mig tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru .
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack.
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
Hej, jag har bara fått ett e-postmeddelande från dig, daterat den 27 november. Kan du skicka mig alla begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot, även före detta datum? Har kasinot svarat på något av dina meddelanden?
Tack för dina mejl. Har du skickat ett foto av ditt ID till kasinot som begärts i deras svar på din begäran om stängning av konto?
Tack så mycket, Alprince2001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Alprince2001 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betunlim Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Betunlim Casino ,
Kan du vänligen ge en detaljerad förklaring angående det här fallet, som specifikt tar upp varför spelarens konto förblir öppet trots deras uttryckliga begäran om stängning på grund av ett avslöjat spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Det verkar som att casinot inte bryr sig om klagomål eller att inte veta om klagomålet här!!!
Från och med i går kväll är mitt konto öppet men inte aktivt, vilket betyder att jag inte kan göra insättningar efter att jag gjort cirka 3 eller 4 insättningar den 26 december
Kära Kubo,
Första glad semester och önskar dig ett välsignat och gott nytt år.
Jag skulle bara vilja fråga om det finns några uppdateringar om detta klagomål.
Tack
Kära Alprince2001 ,
Först och främst ber jag om ursäkt för förseningen i mitt svar. För det andra, tack för dina vänliga semesterönskningar! Jag hoppas att du haft en underbar semester och önskar dig ett välsignat och gott nytt år också.
Angående ditt klagomål kontaktade kasinorepresentanten mig externt precis efter att timern för kasinots svar gått ut, och kommunikationen pågår fortfarande, vilket gör att vi kan fortsätta med utredningen. Jag följer aktivt upp ärendet och kommer att informera dig om utvecklingen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor under tiden.
Tack, Kubot.
Ditt stöd uppskattas
Kära Alprince2001 ,
I en kommunikation nyligen med en kasinorepresentant fick vi veta att de inte kunde komma åt sitt representantkonto på vår plattform. Men jag har sedan dess återställt deras åtkomst.
Tack för ditt tålamod.
Med tanke på detta skulle jag nu vilja begära att Bentulim Casino delar sin ståndpunkt offentligt i frågan.
Bästa Bentulim Casino ,
I en anda av öppenhet ber jag dig vänligen att förtydliga din ståndpunkt angående avslag på en spelares begäran om självuteslutning. Kan du förklara skälen bakom detta beslut?
Tack för din uppmärksamhet på detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
