Spelaren från Ukraina har anklagats för att använda ett VPN. Kasinot beslutade att konfiskera alla ackumulerade vinster och returnerade spelarens insättning.
Automatiskt översatt:
BetToGoal Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 156
Belopp: 500 €
BetToGoal Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.5
BetToGoal Casino har ett säkerhetsindex på 4,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade en extremt negativ upplevelse av https://www.bettogoal.com/.
Jag är medborgare i Ukraina och jag bor i detta territorium, innan jag gjorde den första insättningen pratade jag med representanterna för denna webbplats i två dagar för att se till att mina pengar kommer att vara säkra och jag kommer att kunna sätta in och ta ut pengar från sidan utan problem (eftersom sidan är ung och opålitlig var jag intresserad av att spela poker och satsa på sport). Jag var säker på att det inte skulle bli några problem, mina pengar skulle vara säkra och jag skulle kunna ta ut dem utan problem om jag bekräftade mitt konto. Jag verifierade kontot, gjorde en insättning på 50 euro och började spela. lyckan log mot mig och jag vann pengar. Jag bestämde mig för att ta ut 150 euro från denna sida och jag fick göra det, nästa dag fick jag mina pengar på Skrill. sedan bestämde jag mig för att göra fler insättningar för ett bekvämare spel. Jag satte in ytterligare 180 euro. Jag vann 500 euro på några dagars spelande, och jag bestämde mig för att ta ut dem. Och det var där det började.....Jag fick avslag eftersom de trodde att jag använde ett VPN (det gjorde jag inte). Jag startade en dialog med representanterna för sajten och förklarade att jag inte använde ett VPN, det fanns inget behov av det, spelare från Ukraina har fri tillgång till sajten, och jag har inga sådana program alls. Jag bad att få ge mig all information som bekräftar att jag använde ett VPN - de vägrade mig, eftersom det för dem är konfidentiell information. Och det mest intressanta som de skrev till mig är att jag vann pengar och på grund av detta fick de intrycket att jag använder tredjepartsprogram) Det vill säga, den här sidan ger inte att en spelare kan vinna, eller vad?! skriver att jag kan stå inför straffansvar) Som ett resultat tog de alla mina pengar från mitt konto och lämnade bara 180 euro av den senaste insättningen som ett "tecken på goodwill".
Människor, upprepa inte mina misstag, spela inte på den här sidan under några omständigheter, det är en farlig sida för dina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Duglas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har registrerat dig från Ukraina? Har du någonsin spelat på detta kasino medan du varit i ett annat land?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag svarar gärna på alla dina frågor! Hur kan jag bekräfta registreringen från Ukrainas territorium? (kanske det faktum att vi har ett krig här och män inte får åka utomlands vore lämpligt?))
Nej, aldrig spelat i ett annat land.
Jag har inte aktiverat någon bonus. Alla pengar vann utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Duglas. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har mailat dig bilden du begärde, jag väntar på ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Duglas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Duglas.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till fallet: Kan du förklara vad som hände och varför Duglas vinster ogiltigförklarades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Duglas.
Jag är mycket ledsen, men kasinot svarar inte.
Vill du lämna in ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet? (Jag rekommenderar starkt det här alternativet)
Jag hjälper dig gärna med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade ett klagomål till tillsynsmyndigheten!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för bekräftelsen.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst med en status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Duglas, när tillsynsmyndigheten beslutar, vänligen öppna klagomålet igen.
Vi kommer att kontrollera beslutet och avsluta klagomålet i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Duglas. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Duglas.
Det är väldigt tråkigt när regulatorn inte svarar alls. Vi vet inte vad som är anledningen till det. Tidsramen passerade dock och jag kan bara rekommendera att du försöker skicka in ditt klagomål igen. Under tiden avslutar vi detta klagomål som olöst med status: osäkert fall.
Jag är mycket ledsen, men vi kan inte göra något mer i den här situationen. Vi har ingen laglig befogenhet att tvinga kasinot/regulatorn att svara eller betala dig.
Automatiskt översatt:
