BetToGoal Casino

Offentligt

Senior lärling

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Hej, jag har två självuteslutningar, varav den ena definitivt var permanent och den andra kommer jag inte ihåg hur länge den varade. Jag kunde öppna kontot igen inom några sekunder efter en permanent självuteslutning. Detta hände i chatten och det fanns inga frågor om huruvida jag hade spelproblem etc, även efter den andra självuteslutningen. Detta innebär att du väljer den permanenta självuteslutningen och omedelbart kan öppna kontot igen i chatten inom några sekunder utan några frågor. Det omtvistade beloppet på 2000 euro är uppskattat och gäller från den första misslyckade självuteslutningen. Casinot vägrar/ger inget svar/information om min transaktionslista, spelhistorik, självuteslutningshistorik, trots upprepade försök att kontakta mig. Jag uppmanar kasinot att återbetala mina insättningar eftersom sådant beteende också strider mot Casinoguru-koden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej yasin61,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetToGoal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Exkluderade du specifikt ditt konto eller stängdes det bara? Nämndes något spelproblem eller något missbruk i din begäran? Kan du skicka oss den exakta begäran som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

yasin61

Senior lärling

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Jag har själv exkluderat mitt konto 2 gånger. En gång var det för längsta möjliga tid. Ändå kunde jag öppna den igen båda gångerna inom några sekunder. Detta hände i livechatten utan några frågor eller en avslappning. Så sammanfattningsvis kan du säga så här: Välj permanent självuteslutning och sedan är det möjligt att öppna kontot igen inom några sekunder utan några ytterligare frågor med hjälp av en supporter. Dessutom ville jag för ungefär ett halvår sedan ha en spelhistorik som aldrig skickades till mig. Jag har begärt spelhistorik, transaktionshistorik och min självuteslutningshistorik för 2-3 veckor sedan men kasinot vägrar att ge någon information genom att inte svara trots flera försök via chatt eller e-post. Om Casinguru-koden tillåter självexkluderade spelare att återöppna sitt konto på ett kasino som listats av dem inom några sekunder, så är spelarskyddet obefintligt här. Jag skulle kunna förstå om det är en normal stängning. Jag hoppas att de bryr sig om spelarskydd och ser det på samma sätt som jag.

Automatiskt översatt:

Offentligt

yasin61

Senior lärling

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Jag skickade dig också en video av livechatten som precis avslutade chatten och sparkade ut mig. Detta händer varje gång och är casinots fulla avsikt. Vänligen hjälp mig att komma åt min transaktionslista, självuteslutningshistorik och transaktionshistorik. Jag skulle också vilja ha en återbetalning eftersom självuteslutningen misslyckades

Automatiskt översatt:

Offentligt

yasin61

Senior lärling

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Så och här är Bettogoals villkor, som tydligt visar att mitt konto inte borde ha öppnats så lätt:

5. Du kan när som helst utesluta dig själv från spel, särskilt om du är rädd för att utveckla problematiskt eller patologiskt spelbeteende, under en period på 24 timmar till 6 månader via inställningarna på ditt kundkonto eller få dig själv utesluten via kundtjänst. Tillgång till webbplatsen kommer att blockeras under perioden för självuteslutning.

6. bettogoal kommer att implementera en begärd uteslutning tekniskt och organisatoriskt så snabbt som möjligt. För bettogoal börjar dock perioden för självuteslutning inte förrän den har implementerats fullt ut och kommunicerats till dig.

7. Uppsägning av självexkluderade konton kan begäras efter 1 vecka (7 dagar). Sådana förfrågningar kommer att granskas innan beslut fattas.

8. Om du, trots att du blivit underrättad om implementeringen av din självuteslutning, fortfarande har tillgång till ditt kundkonto, är det ditt eget ansvar att omedelbart rapportera misslyckandet med att implementera självuteslutningen till kundtjänst.

9. En tidsbegränsad självuteslutning eller en tillfällig uteslutning av bettogoal kan inte hävas före utgången av uteslutningsperioden och träder i kraft tidigast 24 timmar efter utgången av perioden för självuteslutning.

10. En permanent självuteslutning kan endast hävas av bettogoal och kommer att träda i kraft tidigast ytterligare 7 dagar efter utgången av den spärrperiod som kunden angett.

11. Det är inte tillåtet att öppna ett nytt konto, speciellt under en självuteslutning eller en uteslutning av bettogoal.

12. Eventuella självuteslutningsåtgärder eller uteslutningar av bettogoal gäller endast de tjänster som distribueras via webbplatsen.

13. Personer som aldrig har haft ett konto på bettogoals hemsida men ber bettogoal att inkluderas i listan över förbjudna spelare som underhålls av bettogoal kommer att inkluderas i listan. Ett konto kommer endast att skapas under dessa omständigheter om individen specifikt begär att bli borttagen från listan över förbjudna spelare

So and here are the Bettogoal terms and conditions, which clearly show that my account should not have been opened so easily:

5. You can exclude yourself from gaming at any time, especially if you fear developing problematic or pathological gaming behavior, for a period of 24 hours to 6 months via the settings in your customer account or have yourself excluded via customer service. Access to the website will be blocked during the period of self-exclusion.

6. bettogoal will implement a requested exclusion technically and organizationally as quickly as possible. For bettogoal, however, the period of self-exclusion does not begin until it has been fully implemented and communicated to you.

7. Cancellation of self-excluded accounts can be requested after 1 week (7 days). Such requests will be reviewed before a decision is made.

8. If, despite being notified of the implementation of your self-exclusion, you still have access to your customer account, it is your sole responsibility to report the failure to implement the self-exclusion to customer service immediately.

9. A time-limited self-exclusion or a temporary exclusion by bettogoal cannot be lifted before the end of the exclusion period and will take effect no earlier than 24 hours after the end of the period of self-exclusion.

10. A permanent self-exclusion can only be lifted by bettogoal and will take effect no earlier than a further 7 days after the end of the blocking period set by the customer.

11. It is not permitted to open a new account, especially during a self-exclusion or an exclusion by bettogoal.

12. Any self-exclusion measures or exclusions by bettogoal only apply to the services that are distributed via the website.

13. Persons who have never had an account on the bettogoal website but ask bettogoal to be included in the list of banned players maintained by bettogoal will be included in the list. An account will only be created in these circumstances if the individual specifically requests to be removed from the banned players list

So und hier die AGB von Bettogoal wo eindeutig zeigen das mein Konto nicht hätte so einfach geöffnet werden dürfen:

5. Sie können sich jederzeit, insbesondere wenn Sie befürchten problematisches oder pathologisches Spielverhalten zu entwickeln, für Zeiträume von 24 Stunden bis zu 6 Monaten vom Spielbetrieb selbst über die Einstellungen Ihres Kundenkontos ausschließen oder sich über den Kundendienst ausschließen lassen. Während der Zeit eines Selbstausschlusses wird der Zugang zur Webseite gesperrt.

6. bettogoal wird einen beantragten Ausschluss so schnell wie möglich technisch und organisatorisch umsetzen. Für bettogoal beginnt der Zeitraum des Selbstausschlusses indes erst, wenn er vollständig implementiert und Ihnen mitgeteilt wurde.

7. Die Stornierung von selbst ausgeschlossenen Konten kann nach 1 Woche (7 Tagen) beantragt werden. Solche Anträge werden geprüft, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

8. Sollten Sie trotz Benachrichtigung über die Umsetzung Ihres Selbstausschlusses unverändert Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben, so obliegt es Ihrer alleinigen Verantwortung, die mangelhafte Umsetzung des Selbstausschlusses unverzüglich dem Kundendienst zu melden.

9. Ein zeitlich befristeter Selbstausschluss bzw. ein temporärer Ausschluss durch bettogoal kann nicht vor Ablauf der Ausschlussfrist aufgehoben werden und wird frühestens wirksam nach Ablauf von 24 Stunden nach Ablauf des Zeitraums des Selbstausschlusses.

10. Die Aufhebung eines dauerhaften Selbstausschlusses kann nur durch bettogoal veranlasst werden und wird frühestens wirksam nach Ablauf von weiteren 7 Tagen nach Ablauf der vom Kunden gesetzten Sperrfrist.

11. Es ist unzulässig, insbesondere während eines eingerichteten Selbstausschlusses bzw. eines Ausschlusses durch bettogoal, ein neues Konto zu eröffnen.

12. Sämtliche Selbstausschlussmaßnahmen oder Ausschlüsse durch bettogoal gelten nur für die Dienste, die über die Internetseite vertrieben werden.

13. Personen, die noch zu keinem Zeitpunkt ein Konto auf der bettogoal Webseite eingerichtet hatten, indes bettogoal darum bitten, in dem von bettogoal geführten Verzeichnis gesperrter Spieler aufgenommen zu werden, werden in das Verzeichnis aufgenommen. Die Einrichtung eines Kontos wird unter diesen Umständen nur dann erfolgen, wenn die betreffende Person ausdrücklich das Streichen von der Liste gesperrter Spieler beantragt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej yasin61,

Kan du skicka alla bevis och samtal du har med kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Automatiskt översatt:

Offentligt

yasin61

Senior lärling

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Jag skrev till dig. Dessutom har casinot vägrat att skicka någon information som jag har rätt till i 3 veckor och stänger direkt chatten utan att svara...

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej yasin61 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej yasin61,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa Yasin61,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru