Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde öppna sitt konto igen. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
BetToGoal Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 809
Belopp: 2 000 €
BetToGoal Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.5
BetToGoal Casino har ett säkerhetsindex på 4,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har två självuteslutningar, varav den ena definitivt var permanent och den andra kommer jag inte ihåg hur länge den varade. Jag kunde öppna kontot igen inom några sekunder efter en permanent självuteslutning. Detta hände i chatten och det fanns inga frågor om huruvida jag hade spelproblem etc, även efter den andra självuteslutningen. Detta innebär att du väljer den permanenta självuteslutningen och omedelbart kan öppna kontot igen i chatten inom några sekunder utan några frågor. Det omtvistade beloppet på 2000 euro är uppskattat och gäller från den första misslyckade självuteslutningen. Casinot vägrar/ger inget svar/information om min transaktionslista, spelhistorik, självuteslutningshistorik, trots upprepade försök att kontakta mig. Jag uppmanar kasinot att återbetala mina insättningar eftersom sådant beteende också strider mot Casinoguru-koden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetToGoal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Exkluderade du specifikt ditt konto eller stängdes det bara? Nämndes något spelproblem eller något missbruk i din begäran? Kan du skicka oss den exakta begäran som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har själv exkluderat mitt konto 2 gånger. En gång var det för längsta möjliga tid. Ändå kunde jag öppna den igen båda gångerna inom några sekunder. Detta hände i livechatten utan några frågor eller en avslappning. Så sammanfattningsvis kan du säga så här: Välj permanent självuteslutning och sedan är det möjligt att öppna kontot igen inom några sekunder utan några ytterligare frågor med hjälp av en supporter. Dessutom ville jag för ungefär ett halvår sedan ha en spelhistorik som aldrig skickades till mig. Jag har begärt spelhistorik, transaktionshistorik och min självuteslutningshistorik för 2-3 veckor sedan men kasinot vägrar att ge någon information genom att inte svara trots flera försök via chatt eller e-post. Om Casinguru-koden tillåter självexkluderade spelare att återöppna sitt konto på ett kasino som listats av dem inom några sekunder, så är spelarskyddet obefintligt här. Jag skulle kunna förstå om det är en normal stängning. Jag hoppas att de bryr sig om spelarskydd och ser det på samma sätt som jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade dig också en video av livechatten som precis avslutade chatten och sparkade ut mig. Detta händer varje gång och är casinots fulla avsikt. Vänligen hjälp mig att komma åt min transaktionslista, självuteslutningshistorik och transaktionshistorik. Jag skulle också vilja ha en återbetalning eftersom självuteslutningen misslyckades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så och här är Bettogoals villkor, som tydligt visar att mitt konto inte borde ha öppnats så lätt:
5. Du kan när som helst utesluta dig själv från spel, särskilt om du är rädd för att utveckla problematiskt eller patologiskt spelbeteende, under en period på 24 timmar till 6 månader via inställningarna på ditt kundkonto eller få dig själv utesluten via kundtjänst. Tillgång till webbplatsen kommer att blockeras under perioden för självuteslutning.
6. bettogoal kommer att implementera en begärd uteslutning tekniskt och organisatoriskt så snabbt som möjligt. För bettogoal börjar dock perioden för självuteslutning inte förrän den har implementerats fullt ut och kommunicerats till dig.
7. Uppsägning av självexkluderade konton kan begäras efter 1 vecka (7 dagar). Sådana förfrågningar kommer att granskas innan beslut fattas.
8. Om du, trots att du blivit underrättad om implementeringen av din självuteslutning, fortfarande har tillgång till ditt kundkonto, är det ditt eget ansvar att omedelbart rapportera misslyckandet med att implementera självuteslutningen till kundtjänst.
9. En tidsbegränsad självuteslutning eller en tillfällig uteslutning av bettogoal kan inte hävas före utgången av uteslutningsperioden och träder i kraft tidigast 24 timmar efter utgången av perioden för självuteslutning.
10. En permanent självuteslutning kan endast hävas av bettogoal och kommer att träda i kraft tidigast ytterligare 7 dagar efter utgången av den spärrperiod som kunden angett.
11. Det är inte tillåtet att öppna ett nytt konto, speciellt under en självuteslutning eller en uteslutning av bettogoal.
12. Eventuella självuteslutningsåtgärder eller uteslutningar av bettogoal gäller endast de tjänster som distribueras via webbplatsen.
13. Personer som aldrig har haft ett konto på bettogoals hemsida men ber bettogoal att inkluderas i listan över förbjudna spelare som underhålls av bettogoal kommer att inkluderas i listan. Ett konto kommer endast att skapas under dessa omständigheter om individen specifikt begär att bli borttagen från listan över förbjudna spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yasin61,
Kan du skicka alla bevis och samtal du har med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skrev till dig. Dessutom har casinot vägrat att skicka någon information som jag har rätt till i 3 veckor och stänger direkt chatten utan att svara...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yasin61 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yasin61,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Yasin61,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
