Spelaren från Polen har anklagats för att ha använt ett VPN medan han spelar. Han hävdar att så inte var fallet.
Automatiskt översatt:
BetToGoal Casino - Spelaren har anklagats för att använda ett VPN.
Automatiskt översatt:
Belopp: 118 €
BetToGoal Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.3
BetToGoal Casino har ett säkerhetsindex på 4,3, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DanielStasiak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga tvistens värde (118 €)? Har kasinot konfiskerat dessa medel på grund av anklagelser om VPN-användning?
Har du försökt förklara situationen för casinot? Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
har blivit avbrutna på grund av VPN-användning, de gav en IP-adress som tillhör min leverantör, jag vet inte i vilket syfte jag skulle använda vpn med polsk IP-adress, om alla andra adresser också är polska, så jag gömmer mig inte min plats.
Jag loggade in från många olika IP-adresser och de anklagade mig för att använda ett VPN på en dag, vilket var en överraskning för mig.
Jag försökte förklara det för dem, men det är ett konstigt casino som inte verkar förstå att denna IP-adress tillhör min leverantör P4, som är en av de största internetleverantörerna i Polen.
vad jag kan se handlar de andra klagomålen om samma problem.
bettogoal bör överväga om allt fungerar bra om du använder internet från inhemska leverantörer, programvaran de använder visas som VPN.
eftersom jag aldrig har använt en ip från ett annat land på bettogoal-webbplatsen, att använda en VPN är att dölja platsen, skulle ett seriöst kasino anse att spelarens agerande inte är avsiktlig och han gör det inte för att lura kasinot.
IP-adress som är en VPN för dem tillhör min ISP, det kan inte vara en VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, DanielStasiak. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tyvärr svarade de inte på e-post, jag pratade med livechatt och chattagenten svarade att han fick denna information från ansvarig avdelning.
Jag tog inga skärmdumpar av chattkonversationen men det ser ut så här att de tror att en av adresserna IP inloggad bettogoal: IP: 5.173.129.235 är en VPN
Jag loggade också in från andra IP-adresser från denna operatör och de anses inte vara VPN.
Jag skickade screen one-mail med bettogoal om detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket DanielStasiak för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej DanielStasiak.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag kollade på nämnda IP och hittade inget misstänkt.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du förklara hur du upptäckte ett VPN? Varför tror du att spelaren skulle använda polsk VPN när han tidigare hade många inloggningar från Polen? Vad kunde han vinna på att göra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej DanielStasiak.
Tyvärr svarar casinot inte.
Jag skulle föreslå att du kontaktar kasinotillsynsmyndigheten.
Behöver du min hjälp med det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DanielStasiak,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
för några dagar sedan skrev jag e-post till en kasinoregulator enligt formeln du skrev ovan, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för bekräftelsen.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen öppna klagomålet igen när tillsynsmyndigheten ger dig det slutliga uttalandet, så kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära DanielStasiak,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DanielStasiak,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
tillsynsmyndigheten svarade inte på e-postmeddelandet, och det är inte förvånande eftersom jag aldrig har hört talas om en tillsynsmyndighet från Curacao som hjälper någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DanielStasiak,
Jag känner faktiskt till fall där tillsynsmyndigheter stödjer spelaren. (tillsynsmyndigheten på Curacao)
Kan du snälla vidarebefordra meddelandet du skickade till regulatorn så att jag kan kontrollera om allt var formellt korrekt? ( matej@casino.guru ) Om du inte har något emot det, skriv ett nytt meddelande till tillsynsmyndigheten och fråga om ärendet du skickade in.
Automatiskt översatt:
