Spelaren från Tyskland aktiverade en 1-veckors timeout på sitt konto med vinster på €1599,20. Kasinot avbröt timeouten på hans begäran, men spelaren begär nu tillbaka sina vinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren begärde att häva sin timeout genom sitt eget beslut.
Hej hschlue88,
För att förtydliga det en gång till, varken timeout eller kontospärr är permanent och kan hävas av spelarens begäran. Om du vill stänga kontot permanent måste du begära självuteslutning.
Kom ihåg att dessa verktyg kan avbrytas när som helst (inte självuteslutning), och om du kontaktade kasinot för att göra det och de öppnade ditt konto igen, gjorde de inget fel.
Baserat på ovan angivna fakta kommer klagomålet nu att avvisas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
