Spelaren från Indien anklagade Bettilt Casino för att ha konfiskerat 47 000 från hans konto på grund av ett förmodat brott mot regel 14.1.2.4. Spelaren hävdar att han inte har använt några kampanjer, och hans försök att bestrida avgiften via e-postsupport och livechatt har ignorerats.
hej bettilt rånade precis 47000 från mitt konto och sa att jag har brutit mot någon regel 14.1.2.4 som faller under kampanjvillkoren, men jag har inte tagit någon kampanj, jag använde mina egna pengar, det var den fjärde insättningen för dagen som gjorde en vinst , när jag sa att jag inte har tagit någon befordran så reglerna du har nämnt är fel, de brydde sig aldrig om att svara. inga mail besvarades, jag kunde kontakta chatten de skulle klippa så fort jag nämnde om pengar rånade och sa att jag måste vänta på mail som aldrig hände, . jag har transkription av varje chatt och all e-postkopia. de rånade precis mina 47000 och jag har ingenstans att ta vägen, samma dag tidigare hade jag gjort 3 insättningar till och ost allt, en jag vann, de rånade den från mig.
Hej GAGAVISION,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bettilt Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du vänligen vidarebefordra den nämnda konversationen och din insättnings- och bonushistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
mitt konto är redan verifierat förra året i november 2022.
insättnings- och bonushistorik kan inte ses via kontot (vet att det låter galet) hur som helst, jag kommer att skicka chatten till din e-post, och om de ger detaljer kommer jag att skicka det också till e-post-ID:t du har angett.
Jag hade bett om begäran och den avvisades och jag frågade kundtjänst de sa att jag kommer att få ett mail. Jag kommer att skicka den e-postkopian, och det är det enda e-postmeddelandet jag fick som jag har skickat många gånger för att försöka bevisa att jag inte har tagit någon kampanj när jag gjorde vinst. Senaste kampanjen jag tog stängd och efter det hade jag gjort nästan 3 insättningar på samma dag. om du behöver kan jag skicka alla mail jag har skickat och som jag inte fick några svar på.
Tack GAGAVISION för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack GAGAVISION för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bettilt Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför denna spelares medel konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hallå,
Observera att användaren skapade ett konto på vår webbplats den 22.04.2023
Spelaren gick med på att spela enligt villkoren för webbplatsen.
Enligt villkoren -
Vilken kombination av insatsspridning som helst på Roulettespel som täcker 24 eller fler (64%) av de 37 unika nummerplatserna på bordet. T.ex. vadslagning på rött och svart - täcker 36 av de 37 möjliga utfallen - i detta fall kommer alla vinster och bonusar att ogiltigförklaras.
Vi skickade e-post den 24.10.2023 till kunden med insatsdetaljer och skärmdump - en av många rundor där spelaren bröt mot denna regel.
Vi förklarade också om regler och konfiskering för kunden i flera mail och chattar.
Spel-ID - 13744630359
Datum - 24.11.2023
Vi vill också att du uppmärksammar dig på att villkoren alltid är synliga på webbplatsen och kunden kan kontrollera dem när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Bettilt Casino
Dessa villkor och villkor som nämns är för konto när bonus tas. Jag har inte tagit någon bonus. Reglerna som nämns är 14.1.2.4, kontrollera dessa regler. Det faller under kampanjvillkoren. Jag spelade på mina pengar och inte på befordran. Så dessa regler är inte för alla som spelar på sina egna pengar. Vänligen be bettilt att visa ovan nämnda regler under allmänna spelregler. De kan inte eftersom det inte finns där. Det finns endast nedan för kampanjvillkoren. Och de säger att de mailade mig, ja de mailade mig en gång och efter att de mailade har jag skickat 6 mail som ingen av dem besvarades för. Även chattar svarar inte så fort jag nämnde om pengar rånade. Jag har alla chattranskriptioner om så önskas. Och alla mailkopior som inte besvarades. Kan bettilt säga att de monterade 14.1.2.4-reglerna är för allmän vadslagning och inte för befordran??? Jag fick ingen befordran. Jag blev helt klart bestulen.
https://www.bettilt143.com/en-IN/info/bettingrules
Detta är spelregler. Se om reglerna som nämns av bettilt finns där?? Det kommer inte att finnas där.
Kolla nu denna länk https://www.bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Här under 14.10.2.4 nämns reglerna som sagts av bettilt. Vänligen kontrollera det noggrant reglerna är för att spela med bonuspengar.
Säg åt dem att bevisa att det är fel. Det var anledningen till att när de nämnde reglerna undvek de noggrant att sätta reglernas nummer.
Det är enkelt att de visar bonusregler på kontot där jag spelade min insättning utan någon bonus.
1:a länken är allmänna spelregler. Jag har inte brutit någon. De rånade precis mina pengar.
Hallå,
Vänligen notera att länken till vadslagningsregler som kunden nämner är relaterade till sportsbook och den innehåller regler som endast är relaterade till sportsbooksektionen.
Vi vill också att du uppmärksammar villkoren i detta fall igen -
7.4. Begränsad verksamhet
Varje kombination av extern insatsspridning på roulettespel som täcker 24 eller fler (64%) av de 37 unika nummerplatserna på bordet är strängt förbjudna. Till exempel faller betting på både röd och svart, som täcker 36 av de 37 möjliga utfallen, under denna kategori. I händelse av att en spelare engagerar sig i en sådan förbjuden kombination kommer alla vinster och bonusar associerade med spelet att anses ogiltiga, och spelaren kan bli föremål för kontoavstängning eller stängning.
Även denna regel gäller för alla spel oavsett om de placeras med riktiga pengar eller bonus.
Det nämns aldrig att det är relaterat till vad som placeras med enbart bonus.
Vänliga Hälsningar,
Bettilt Casino
Wow här går vi. Bettilt som nämnt själva i mail och även här . Reglerna de nämnde var 14.10.2.4. läs där gamla kommentarer och mail som de skickade exakt ord till ord är från 14.10.2.4. vilket är bevisat fel eftersom det var för bonus och det hade jag inte tagit.
Nu reglerar detta 7.4. Begränsad verksamhet
Är nytillkommen.
Om det fanns där tidigare också varför tror du att det inte nämndes istället för 14.10.2.4???
Och det finns brister här också. Regler 7.4 som de nämnde säger Alla externa satsningsspridningskombinationer på roulettespel som täcker 24 eller mer ....
Jag satsar normalt 12 inside bets och då och då lägger jag till en uppsättning outside bets. Det var alltid en kombination som aldrig bara spreds på outside bets, inte ens en gång. Mina huvudsakliga satsningar var alltid inside bets. Mycket få tider i kombination med outside bet.maximalt kommer att spridas på 12 outside bet aldrig ens en gång mer än så. (Jag menar att jag lade till outside bet några gånger till min insats men totala outside bet var aldrig mer än 12 Max glöm 24) Inte ens en gång gjorde jag bara outside bet spridningen på mer än 24 nummer.
Även om de har lagt till dessa nya regler. Jag bröt det fortfarande inte.
Nygjorda regler säger tydligt ""Alla kombinationer av extern insatsspridning på roulettespel som täcker 24 eller fler "" nästan alla mina insatser börjar med inside bet inte outside bet. Vänligen visa endast en satsning där jag placerade endast outside bet spridda upp till 24 nummer. Jag kommer att ge upp mina 47000. Bara en satsning med endast outside bet.
Och sluta lägga till nya regler. Jag har tagit kopia av alla regler och villkor. Så alla nyligen tillagda saker kan bevisas din avsikt.
Men snälla "
Observera att länken till vadslagningsregler som kunden nämner är relaterade till sportsbook och den innehåller regler som endast är relaterade till sportsbook-sektionen."
Verkligen?? Se mailet ovan och se regelnumret du har angett och nu säger du att det bara är för sportbook-sektionen och det var jag som nämnde det regelnumret och inte du??.
Jag har anpassade vårdchattar som nämner samma regler som 6 gånger, (jag har alla chattranskriptioner) och glömmer alla dessa saker. Kontrollera bara ditt eget meddelande och se ord till ord kopiera klistra in från reglerna 14.10.2.4. kontrollera dig själv.
Om så önskas kan jag bifoga alla mail och kundtjänstchattar här .så att alla kan se hur du hanterar människor.
Bästa Bettilt Casino ,
Problemet vi ser här är att regeln innebär att användning av lågriskspelstrategier kan anses vara ett skäl för att konfiskera vinster. Enbart lågrisksatsningar ger ingen spelare någon fördel, speciellt inte när man inte ens spelar med en bonus. Det finns en god chans att en spelare som kanske inte är medveten om att denna typ av vadslagning inte är välkommen kommer att bryta mot regeln. Vi tror att den bästa lösningen i detta avseende är att inte räkna lågrisksatsningar alls mot omsättningskraven eller att räkna dem med ett minimibidrag. Om det inte är en gångbar väg föreslår vi att varje fall behandlas individuellt. Detta skulle innebära att om en spelare upptäcks använda strategin, bör kasinot öka omsättningskravet för dem proportionellt, och inte tillåta dem att dra tillbaka innan de har slutfört det på rätt sätt.
Innebörden av eventuell konfiskering av vinster endast baserat på upptäckta lågriskspelstrategier strider mot vår Fair Gambling Codex. Vi anser att den här typen av regler endast bör användas i fall där det finns en giltig misstanke om penningtvätt. Vi ber dig ompröva ditt beslut, annars måste vi avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kan påverka ditt betyg negativt.
Tack på förhand!
Hallå!
Vi arbetar enligt villkoren och alltid synliga för kunden på plats.
Vi uppskattar feedback och förslag och vi kommer att diskutera det med relevant avdelning.
detta var precis som jag förväntade mig av bettilt .
det så nämnda mailet jag fick en gång nämnde regler 14.10.2.4 och nu undviker de att prata om det eftersom reglerna är för befordran och bonus så de vill hoppa över det,
nu kom de med nya regler för 7.4. Begränsad verksamhet. den har lagts till för närvarande och om de vill säga att den fanns där tidigare, varför nämndes den inte ens en gång i det så kallade ett e-postsvar jag fick för mina 10 eller fler e-postmeddelanden som skickats, och varför inte i kundtjänstchattar. Så om de vill ha oss att tro att dessa regler fanns där när jag spelade varför nämns det inte i mail eller kundtjänstchattar??? varför nämndes bara regler 14.10.2.4???
att inte svara på e-post och kundtjänst eller ens så kallade telegram- eller whatsapp-länkar visar på engagemang för rättvis vadslagning,
brunns regler för 7.4. Begränsad verksamhet
Varje kombination av extern insatsspridning på roulettespel som täcker 24 eller fler (64%) av de 37 unika nummerplatserna på bordet är strängt förbjudna. Till exempel faller betting på både röd och svart, som täcker 36 av de 37 möjliga utfallen, under denna kategori. I händelse av att en spelare deltar i en sådan förbjuden kombination kommer alla vinster och bonusar associerade med spelet att anses ogiltiga, och spelaren kan bli föremål för kontoavstängning eller stängning.
kul här är inte bara ""alla vinster och bonusar associerade med spelet kommer att anses ogiltiga"" de rånar till och med pengarna du satt in och gör dem noll lol.
snälla visa mig bara en satsning som endast täcker outside bet på minst 24 nummer. Alla kombinationer med spridning av externa satsningar som jag la till var 12 nummer i outside bet och 12 inside bet för några gånger, jag var aldrig 24 outsider kombinationer. och om jag hade vunnit outside bet som är 1 till 1 finns det inget val jag skulle kunna göra någon vinst. jag vann 100x och 500x satsningar eftersom de var inside bets.
Jag fick det, de rånade precis mina pengar. sin dag rån, mår bara dåligt mot människor som kommer att bli nya offer som kommer att lägga hårt intjänade pengar och när de väl vinner kommer allt att försvinna eftersom de slutar svara med alla medel och vi finns ingenstans att gå och fråga någon, bcoz de bara bryr sig inte.
vänligen se villkoren jag fick från bettilt när jag öppnade kontot, där regler 7.4 inte alls fanns där. detta har precis lagts till. alla andra saker är fortfarande samma förväntar sig regler. 7.4 ..
jag kan inte bifoga pdf-fil, hur gör man det?? Jag kan skicka de ursprungliga villkoren som bettilt skickade till mig när jag öppnade kontot. Jag skickar länken till den, kontrollera den
https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/i2STtps5dvJham4gDL0ZJGB7IT9T511pywOnNUyF.pdf
vänligen kolla länken och se rue 7.4 existerar inte, den är nyss tillagd.
Bästa GAGAVISION , Jag har försökt kontakta kasinons affiliates men det har inte funnits någon erkännande av problemet vi har tagit upp så vi måste stänga detta klagomål som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
