Spelaren från Portugal har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Bettilt Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Bettilt Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Så jag vill rapportera vad bettilt har gjort med mig, jag har gjort några satsningar och någon bonus som de marknadsför som välkomstbonus och från ingenstans fick jag ett e-postmeddelande som rapporterade att alla mina vinster har konfiskerats på grund av att ett annat bettilt-konto använder mitt ip för att komma åt bettilt vilket är helt falskt och omöjligt eftersom jag vet för gott att du inte kan komma åt 2 konton med samma IP så jag använde bara min datamobil för att logga in på Neteller Jag använder inte ens wifi-anslutningen på mitt kontor /home så de skapar bara en historia för att ta ut mina pengar, de svarar bara med villkoren och de kan inte bevisa att eftersom det är omöjligt, säger de att "Rocha90" loggade in med min ip. Jag gör det inte har någon aning om vem som är den personen och det är omöjligt eftersom jag inte delar min mobildataanslutning med någon.
Jag ber dig vänligen att hjälpa mig med detta eftersom det inte är lagligt eller rättvist.
Jag har skickat alla bifogade konversationer.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Toancha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot konfiskerade dina vinster?
Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en välkomstbonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag gjorde hela KYC-processen, de ringde till och med mig för att ställa frågor vilket jag gjorde med framgång, ja jag fick de vinsterna också med välkomstbonus, men när de konfiskerade mina pengar var omsättningen redan gjord så allt var riktiga pengar (det fanns inget mer bonussaldo). Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Toancha, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Toancha,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet att Bettilt Casino inte var mycket samarbetsvillig med oss för att lösa klagomål tidigare, så det finns INGEN garanti för att de kommer att svara alls. Jag ska ändå försöka kontakta dem för att se om jag kan hjälpa.
Vi vill bjuda in Bettilt Casino att delta i samtalet.
Bästa Bettilt Casino,
Kan du ge en förklaring till varför spelarens vinster ogiltigförklarades? Om du misstänker att spelaren har öppnat flera konton, kan du ge mig några bevis på det på michal.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bettilt bookmakern returnerade mina pengar, de sa att de gjorde en ny analys och returnerade pengarna.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter, Toancha. Jag är glad att höra att du har fått tillbaka dina pengar.
Kan vi anse att ditt problem är löst eller behöver du ytterligare hjälp med något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Toancha.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete Toancha, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal K
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
