Spelaren från Portugal begärde ett uttag som inte behandlades på grund av påståenden om saknade handlingar, trots att tidigare inlämnade handlingar godkänts. Efter att ha kontaktat supporten fick hon besked om att handlingarna skulle valideras inom en timme, men återkallelsen förblev olöst. Spelaren svarade inte på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, god eftermiddag. Tyvärr är det min tur den här gången. Jag begärde ett uttag, men de behandlar det inte eftersom de säger att jag måste verifiera mina dokument...
Jag har redan skickat mina handlingar som de säger var godkända, men när jag gör ett uttag så avvisar de det på grund av saknade handlingar.
Jag kontaktade supporten för att verifiera dokumenten för 1 dag sedan, och de sa till mig att dokumenten skulle valideras inom 1 timme...
Bästa jorgebarbosa909090,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Dessutom kan kasinot be om ytterligare verifiering trots att ditt konto tidigare har verifierats.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
