Jag skulle vilja vädja till Roku Casinos goda förnuft och begära att de insatta beloppen återbetalas, med tanke på att jag inte borde ha fått registrera mig med samma uppgifter som redan hade lett till att jag uteslöt mig hos BetTilt... (båda kasinon tillhör Abudantia BV). Jag är en tvångsmässig spelare med hög risk, medicinskt diagnostiserad med spelberoende, och jag är självutesluten i hela landet men kan inte skydda mig från illegala kasinon som ditt. Jag hade tidigare bett om hjälp och att du skulle sluta låta mig spela på dina anläggningar. Faktum är att mitt BetTilt-konto, som är en del av samma företag och registreringsnummer som ditt, förbjöds eftersom jag hade vädjat om hjälp. Ändå fick jag här sätta in nästan €4500 i rad via mbway, utan att några gränser infördes, och du fortsatte att underblåsa mitt beroende med bonuserbjudanden och VIP-klubbar. Med tanke på att jag begärde självuteslutning från BetTilt och från husen i Abundantia NV, efter att ha registrerat mig med samma telefonnummer, samma e-post, och till och med använt samma bankkonto och tillhandahållit mitt medborgarkort... skulle du ha förhindrat mig. Var är KYC och spelarskyddet?! Vad jag förstår kan även ett barn spela på din sida. Jag kommer att rapportera denna situation till din tillsynsenhet på Curaçao. Din spelarskyddspolicy misslyckades. Företaget är precis likadant; om jag bad om hjälp vid det tillfället så var det så att jag inte kunde spela mer... nu fick jag ett enormt återfall på grund av dig. Och mejlen som uppmuntrar mig att spela är konstant. Från vad jag har undersökt, med tanke på att det är samma företag, samma registrerings- och licensnummer, borde du inte ha tillåtit mig att spela eller ens skapa ett annat konto, eftersom jag är självutesluten på nationell och till och med global nivå med de flesta reglerande agenter. Om du har något anständighet kvar, lämna tillbaka insättningarna och utnyttja inte sjuka människor som inte kan fly för att du är olaglig, jag har inget skydd, och du annonserar överallt... du misslyckades i spelarskyddet, all min data fanns i din databas. Du tillät mig att satsa över €4000 på några minuter, vilket inte ens är tillåtet i Portugal utan identitetsverifiering. Sammanfattningsvis lät du mig skapa ett konto och spela tills jag var helt förstörd... och din assistent sa till och med sarkastiskt i chatten att €4500 inte är €20000 eller €30000 och att jag överdrev! Förutom att de inte skyddar beroende spelare och drar fördel av dem, är dina agenter oförskämda och hånar människor. Jag blev extremt dåligt behandlad där agenten konfronterade och dömde mig flera gånger under samtalet, gick bort från manus och gav svar som han ärligt talat inte borde ha. Faktum är att han ofta istället för att försöka lugna situationen bara eskalerade den... och till och med erbjöd mig VIP-klubbtjänster, som han senare följde upp med ett meddelande om att det inte längre var möjligt. Roku och Abundantia NV är gamar som inte har någon respekt för människoliv.
UPPDATERING: Ärendet har överlämnats till tillsynsmyndigheten, och de har stannat i över två veckor! Jag är inte säker på om detta är sant eller inte eftersom både Roku och BetTilt bara svarar att ärendet har överlämnats till Antillephone NV, Certia Gaming Licences... Jag skulle vilja att någon från RokuBet- eller BetTilt-teamet svarar här officiellt. .. eller någon från compliance-teamet... Först ljög de anställda och försökte lura mig genom att säga att BetTilt och Roku inte är samma hus... när de är exakt från samma grupp och företag... och jag var redan självutesluten från BetTilt med exakt samma e-postadress och kontaktnummer. Jag skulle vilja att fallet lösts och att de mer än €4500 ska återlämnas.
I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.
UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.
Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana.
UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€
Automatiskt översatt:
