Spelaren från Indien har ett permanent inaktiverat konto på Bettilt Casino efter att ha begärt ett uttag på 1 30 000 INR. Trots att KYC-verifieringsprocessen har slutförts framgångsrikt, leder ett nätverksproblem under ett verifieringssamtal till att kontot stängs och hans vinster konfiskeras. Spelaren söker hjälp med att återkräva sina pengar.
Hej casino guru team,
Min e-postadress som används på bettilt casino är piy****@gmail.com. Mitt konto är permanent inaktiverat när jag begärde ett uttag på 1 30 000 INR.
Nedan förklaras hela historien:
Den 8 november 2024 fick jag 40 gratissnurr utan insättning (med ett värde av 200 INR för 1 snurr) e-post från bettilt casino (skärmdump bifogad) och jag vann 55820 INR från gratissnurr. Nu var det min tid att satsa dessa bonuspengar 40X för att konvertera till riktiga pengar. Maxvinst från bonuspengar är x3 av det faktiska bonusbeloppet. Jag hade sån tur att jag framgångsrikt satsade bonuspengar 40X och omsättningskravet på 22 32 800 INR uppfylldes och den gången var mitt kontosaldo 1 30 154 INR vilket direkt omvandlades till saldo för riktiga pengar. Jag skickade in uttagsbegäran på 1 30 000 INR och den nekades och supportteamet bad mig att skicka in KYC-dokument igen även om mitt konto redan var KYC-verifierat. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och jag blev tillsagd att vänta på sista steget i KYC-verifiering som var telefonsamtalsverifiering. Den 12 november 2024 fick jag ett verifieringssamtal från bettilt. Jag svarade framgångsrikt på alla KYC-relaterade och bankrelaterade frågor. Han bad mig berätta för mig det senaste insättningsdatumet som jag inte kunde komma ihåg eftersom jag sedan många veckor inte gjorde insättning. Sedan frågade han mig vilka spel som spelades. Jag svarade framgångsrikt "slot games" han ville veta mitt senast spelade spelnamn och tills jag minns och svarade honom kopplades samtalet bort från vissa problem. Jag lade inte på samtalet men det kan vara nätverksproblem. Jag försökte flera gånger ringa tillbaka på samma nummer men utan lycka. Efter det väntade jag på samtal igen men jag fick inget samtal och nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto stängdes permanent eftersom jag inte kunde ringa KYC. Hela mitt saldo på 1 30 000 INR konfiskerades och jag kunde inte logga in längre. Efter att ha gjort efterforskningar hittade jag samma problem med många människor och jag bestämde mig för att skicka in ett klagomål här. Jag planerar också att lämna in ett klagomål på https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 och affärsenheten Abudantia BVs e-post complaints@igamingcompliance.com om bettilt casino inte löser mitt problem här i forumet.
Så, min ödmjukhet är att vänligen hjälpa mig att ta emot min vinst på 1 30 000 INR från bettilt casino.
Bifogade ögonblicksbilder för alla incidenter inklusive saldo, vinst, vadslagning, support-e-post, kontoinloggningsproblem etc.
Hej piyualhat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bettilt Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
