Bettilt Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Hej casino guru team,

Min e-postadress som används på bettilt casino är piy****@gmail.com. Mitt konto är permanent inaktiverat när jag begärde ett uttag på 1 30 000 INR.

Nedan förklaras hela historien:

Den 8 november 2024 fick jag 40 gratissnurr utan insättning (med ett värde av 200 INR för 1 snurr) e-post från bettilt casino (skärmdump bifogad) och jag vann 55820 INR från gratissnurr. Nu var det min tid att satsa dessa bonuspengar 40X för att konvertera till riktiga pengar. Maxvinst från bonuspengar är x3 av det faktiska bonusbeloppet. Jag hade sån tur att jag framgångsrikt satsade bonuspengar 40X och omsättningskravet på 22 32 800 INR uppfylldes och den gången var mitt kontosaldo 1 30 154 INR vilket direkt omvandlades till saldo för riktiga pengar. Jag skickade in uttagsbegäran på 1 30 000 INR och den nekades och supportteamet bad mig att skicka in KYC-dokument igen även om mitt konto redan var KYC-verifierat. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och jag blev tillsagd att vänta på sista steget i KYC-verifiering som var telefonsamtalsverifiering. Den 12 november 2024 fick jag ett verifieringssamtal från bettilt. Jag svarade framgångsrikt på alla KYC-relaterade och bankrelaterade frågor. Han bad mig berätta för mig det senaste insättningsdatumet som jag inte kunde komma ihåg eftersom jag sedan många veckor inte gjorde insättning. Sedan frågade han mig vilka spel som spelades. Jag svarade framgångsrikt "slot games" han ville veta mitt senast spelade spelnamn och tills jag minns och svarade honom kopplades samtalet bort från vissa problem. Jag lade inte på samtalet men det kan vara nätverksproblem. Jag försökte flera gånger ringa tillbaka på samma nummer men utan lycka. Efter det väntade jag på samtal igen men jag fick inget samtal och nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto stängdes permanent eftersom jag inte kunde ringa KYC. Hela mitt saldo på 1 30 000 INR konfiskerades och jag kunde inte logga in längre. Efter att ha gjort efterforskningar hittade jag samma problem med många människor och jag bestämde mig för att skicka in ett klagomål här. Jag planerar också att lämna in ett klagomål på https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 och affärsenheten Abudantia BVs e-post complaints@igamingcompliance.com om bettilt casino inte löser mitt problem här i forumet.

Så, min ödmjukhet är att vänligen hjälpa mig att ta emot min vinst på 1 30 000 INR från bettilt casino.

Bifogade ögonblicksbilder för alla incidenter inklusive saldo, vinst, vadslagning, support-e-post, kontoinloggningsproblem etc.

Hej piyualhat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bettilt Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
• Angav de vilken del av verifieringen du misslyckades (i e-post eller under samtal)?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Mitt konto var redan KYC-verifierat sedan mars 2024 och jag begärde uttag den 11 november när begäran avvisades, jag blev ombedd att skicka in Aadhar, PAN och selfie med mitt PAN-kort som jag skickade in den 12 november 2024. Alla dokument godkändes på samma sätt dag och sista steget i verifieringen var telefonsamtal som jag fick den 12 november.

De angav i e-post att jag misslyckades med ljudsamtal KYC vilka ögonblicksbilder jag redan har tillhandahållit.

Hej Nick,

Kan du ge mig uppdateringar om några

Tack piyualhat för all information hittills. Eftersom vi kommer att behöva ytterligare information från kasinot angående den misslyckade verifieringen kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej piyualhat,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in Bettilt Casino att delta i samtalet.

Bästa Bettilt Casino,

Även om jag erkänner att verifieringssamtalet är en standardkomponent i KYC-processen (Känn din kund), verkar det som spelaren angav att samtalet troligen avbröts på grund av nätverksproblem eller störningar. Spelaren har gjort försök att ringa tillbaka, men dessa försök misslyckades. Därför verkar det klokt att initiera ett nytt samtalsförsök. Om det finns ytterligare faktorer som ledde till beslutet att spelaren inte lyckades slutföra KYC-samtalet, och om dessa detaljer inte kan avslöjas offentligt, skicka relevant information till mig på michal.k@casino.guru

Bästa CasinoGuru,

Observera att efter att ha tagit emot alla dokument från spelaren så utförde vi ett valideringssamtal. Under samtalet begärde vi grundläggande information såsom senaste insättningsbelopp, spelade spel etc. Tyvärr kunde spelaren inte svara på någon av våra frågor och avsiktligt ställde samtalet på is.

Kontot stängdes enligt villkoren för webbplatsen som spelaren accepterade när kontot skapades -

4.2.3. Vi förbehåller oss rätten att använda ytterligare procedurer och metoder för att verifiera din identitet (KYC) när du gör insättningar på ett konto och att stänga ett konto om du inte skickar dessa dokument till oss.

4.3.16. Innan vi accepterar ett uttag kan vi begära att du uppger juridisk legitimation, till exempel bestyrkta kopior av pass, ID-kort eller annan sådan dokumentation som vi anser krävs under omständigheterna. Vi kan också utföra telefonverifiering, ansiktsverifiering eller annan sådan verifiering som krävs för att säkerställa att du är den du säger att du är.

Detta ärende hade redan tagits upp med vår tillståndsmyndighet och har avgjorts efter kontroller. Vi har återbetalat spelarens senaste insättning och informerat spelaren via e-post.

Med vänlig hälsning,

Bettilt Casino

Kära Bettilt casino och Michael,

Jag skulle vilja berätta för dig att den senaste insättningen återbetalades eftersom den bara var 2 500 INR och mitt anspråk var 1 30 000 INR vinnande uttagsbelopp. Tror du inte att du försöker lösa detta bara för att du återförde min senaste insättning?? Jag kontaktade också licensmyndigheten men de vidarebefordrar bara din e-post som jag redan hade med mig. Även under verifieringssamtalet parkerades inte samtalet och alla frågor besvarades. För den senaste insättningen jag godkände sa att jag inte kommer ihåg exakt datum men jag försäkrar att det var min Kotak Mahindra Bank och insättningsläget var UPI och agenten kom överens. Sedan fick jag frågan om namnet på det senast spelade spelet, innan jag svarade kopplades samtalet från detta den enda frågan som var obesvarad. För det har ni aldrig försökt ringa tillbaka eller lyssna på mitt svar om det är rätt eller fel. Utan att lyssna svara hur du drar slutsatsen att svaren är fel och stängt konto?? Som kund måste jag förtjäna att ringa tillbaka för att verifiera mina svar. Fel svar och inget svar är två olika saker. Du bör försöka ställa frågor om inte användaren ger något svar. Här kopplade du bort samtalet innan jag svarade och skickade mail med kontostängning. Även jag hade mitt konto redan verifierat.

Varför kan du inte erkänna att jag en dag innan jag lämnade in min legitimation, adressverifiering, min selfie med mitt ID-kort och det godkändes. Endast verifieringssamtal kopplades bort det också på grund av nätverksproblem och du bestämde dig för att blockera min kontoinloggning.

Bästa casino.guru,

Bettilt ger helt enkelt många ursäkter för att inte betala min vinst. Jag har officiella e-postchattar från deras licensmyndigheter. Ärendet är inte avgjort och jag håller inte med om deras beslut. Casino själv beslutade att lösa det.

Om jag inte är en riktig användare av kontot, hur är det då med min grundläggande information, selfie och bankuppgifter samt officiella ID- och adressbevis godkändes?? De lyssnar på min röst även om de kunde ha gjort video KYC men de kunde inte eftersom de ville ha en ursäkt för att inte betala. Varför gjordes inte samtalet omplanerat om samtalet kopplades ner däremellan utan någon slutsats?

Bästa Bettilt Casino,

Vänligen vidarebefordra licensmyndighetens beslutsmeddelande till mig på michal.k@casino.guru

Kära piyualhat,

Jag förstår att du kan ha ett annat perspektiv på denna fråga, och du har verkligen rätt till din synpunkt, även i förhållande till det beslut som tillståndsmyndigheten fattat. Men, som tidigare nämnts, "Under samtalet begärde vi grundläggande information såsom senaste insättningsbelopp, spelade spel etc. Tyvärr kunde spelaren inte svara på någon av våra frågor..."

Även om det är möjligt att samtalet avbröts på grund av nätverksproblem, innebär din oförmåga att ge tydliga svar på grundläggande frågor att kasinot inte är skyldigt att genomföra ytterligare samtal. Det är ytterst spelarens ansvar att se till att de kan tillhandahålla korrekt information. Dessutom, om licensmyndigheten har dömt ditt klagomål till kasinots fördel av samma skäl, skulle det vara mycket utmanande, för att inte säga omöjligt, för oss att vidta åtgärder mot kasinot för att följa reglerna du accepterade när du registrerade ditt konto .

Jag önskar att jag hade bättre nyheter, men när jag väl fått tillståndsmyndighetens beslut och om resonemanget är tydligt skulle jag inte ha något annat val än att avslå ditt klagomål som obefogat.

Kära Michal,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Detta har skickats till din e-post.

Tack för ditt e-postmeddelande med den tillhandahållna informationen och bevisen, Bettilt Casino Team.

Kära piyualhat,

Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen som tillhandahålls av kasinot, beklagar jag att informera dig om att du inte klarade verifieringsprocessen av legitima skäl. Även om jag förstår att du kanske är relativt ny på onlinespel och ännu inte är helt bekant med alla processer som är involverade. Det fanns dock betydande skillnader mellan fakta och informationen du lämnade, eller kanske bättre att säga att den inte lämnades under ditt verifieringssamtal. Som ett resultat uppfyllde du inte de nödvändiga kriterierna för att framgångsrikt slutföra KYC-processen.

Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men vi måste upprätthålla kasinots och licensmyndighetens beslut i detta fall.

Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru