Spelaren från Indien hade satt in 50 000 och vunnit 106 000, men när Bettilt försökte göra ett uttag stängde han av sitt konto. Trots att han klarat KYC-verifiering och endast spelat live casinospel, avvisades hans uttag. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande svar från spelaren på deras förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Bästa Vikram99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
För 3 månader sedan skapade jag mitt konto och min kyc-verifiering av mina dokument har redan gått men 25 dec vinner jag stort de avvisade mitt uttag och stängde av mitt konto och jag spelar bara live casino bacacuurt
Tack så mycket för ditt svar, Vikram99. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
