Spelaren från Indien hade satt in 15 000 INR den 21 maj, och beloppet debiterades från hans konto. Kasinots kundsupport hävdade dock att de inte hade fått pengarna, trots att banken och Google Pay bekräftade att transaktionen lyckades. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att helt förstå problemet. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts. Följaktligen markerades klagomålet som löst.
Jag har satt in 15 000 INR den 21 maj har beloppet debiterats från mitt konto och bettilt kundsupport säger att beloppet inte mottagits. Jag kontaktade bankpersonal som sa att transaktionen var framgångsrik och jag kontaktade Google Pay kundsupport de sa att betalningen lyckades. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet
Kära kishor271993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
Dessutom, skicka mig din insättningshistorik och all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har satt in flera gånger
Tack för ditt svar, kishor271993. Jag är mycket ledsen men du har inte angett all nödvändig information. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Kära kishor271993,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
