Spelaren från Indien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Eftersom kasinot vägrade att tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden, var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Jag skickade alla accepterande dokument men mitt konto godkändes inte för uttag och alla uttag avvisades
Bästa Ajay978407,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt aadhar-kort och aadhar med selfy, mitt kontoutdrag mitt elräkningsutskrift och mitt pan-kort och pan-kort med selfie där alla dokument skickade 17 april först och sista min 1 maj, men kyc-avdelningen behöver min adress i vår e-post och jag skickade min adress i lagets e-post men inget svar mottagits och all tid tillbaka avvisats
Jag klagar i ditt kasino angående nu min bettilt casino konto blockering, vänligen hjälp med användaren denna typ casino fack regel göra och lura användare och förlorad insättning och vinna
Detta mail mottogs igår efter ditt svar i detta ärende
Kära Ajay,
Ditt konto är permanent stängt.
Vi har upptäckt att du har brutit mot villkoren för webbplatsen och kontot är stängda enligt dem-
3.2. Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och dator eller enhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och dator eller enhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare i förväg.
3.3. Det är strängt förbjudet att använda flera konton. Vid misstanke om flera registreringar eller försök att registrera mer än ett konto, oavsett anledning, kan vi blockera eller stänga något eller alla dina konton efter eget gottfinnande. Vi kan också annullera alla insatser som har placerats på något av dina konton, blockera/avsluta/ändra bonusar och gåvor och ogiltigförklara uttagsbegäranden. Dessutom kommer alla avkastningar, vinster eller bonusar som har vunnits eller samlats in under något av dina kontons livscykel att förverkas från dig.
5.3. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto och återbetala saldot "Tillgänglig för uttag", med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter vårt eget gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg.
Dessutom har du brutit mot villkoren medan du spelar, alla vinster konfiskeras -
14.10.2.4. Vilken kombination av insatsspridning som helst på Roulettespel som täcker 24 eller fler (64%) av de 37 unika nummerplatserna på bordet. T.ex. vadslagning på rött och svart - täcker 36 av de 37 möjliga utfallen - i detta
om alla vinster och bonusar kommer att ogiltigförklaras.Tack för ditt svar, Ajay978407. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är du medveten om att skapa mer än ett konto på detta casino? Om inte, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Sir bara detta mitt första och sista konto skapat i bettilt och inget mer konto skapat och ingen bonus använd denna riktiga pengar lägg till och vinna ,min husmedlem inte innan skapa i bettilt casino I konto
Tack så mycket, Ajay978407, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ajay978407,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Bettilt Casinos representanter att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bettilt Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Vi hade begärt ut ID, selfie med ID och kontoutdrag (insättningsbevis) från användaren och alla dokument mottogs. Efter att ha kontrollerat fann vårt team att användaren är 100 % duplicerad av IP, adress och efternamn med en annan användare på vår webbplats.
Kontot stängdes enligt villkoren för webbplatsen och allt förklarades för kunden i detalj via e-post.
Hur som helst tenderar vi alltid att vara transparenta och att hålla våra användare informerade. Alla villkor är tillgängliga på plats. Även vår kundsupport är tillgänglig för förtydligande om spelarna har frågor/tvivel angående eventuella villkor.
Vänliga hälsningar,
Jag vill veta vilka dokument duplicerar
Och ge mina dokument när en annan användares dokument matchar
Jag vet, men min första och jag använder första gången detta kasino och alla mina dokument och detaljer är riktiga, snälla ge mina 5000 inr pengar, och jag känner inte en annan användare för den här sidan redan men jag är ny på den här sidan och muje kese pta chlega ki ni bara alava koi eller bi ise använder karta h eller ni casino jb uttag ka tid aata h tbi kyu block karta koi tns nhi nhi bettilt casino ripper h falska tnc bnakar användare ke pese kha jata h eller muje kya matlab kisi any user se jo mere cast ka h yese tho tumhare casino me her cast ka 1 användare hej ho tb tho totalt hej 100se nisch hej honge
Vänligen begär matchning av användardokument och IP-adress
Bästa Bettilt Casino,
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas, Tyvärr kan vi inte skicka sådan känslig information på grund av vår företagspolicy - alla personliga uppgifter om kunderna är under vårt skydd och kan inte delas med tredje part. Vi har gjort ytterligare kontroller och vi har 100 % träffsäkerhet i vårt beslut. Vi förstår kundens oro, men alla nödvändiga detaljer fick honom.
Vänliga hälsningar
Bettilt casino är ripper casino
Mina alla detaljer är 100% original och
Något mer tillgängligt, detta casino är bara uttagstidsblock ,mycket dåligt casino alla detaljer och bettilt casino tnc falskt för användare kontoblock ingen mer anledning , detta är sant och bettilt casino samtidigt i ban
Jag försöker rapportera och andra webbplatser för användare hjälpsamma som trustpilot och mer
Kära Bettilt Casino ,
I sådana fall kan vi tillhandahålla en fullmakt undertecknad av spelaren. Detta skulle tillåta oss att medla i spelarens namn och ha tillgång till alla bevis som behövs för att lösa deras klagomål.
Skulle du acceptera det som en lösning att låta oss få nödvändiga bevis?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Ajay978407,
Eftersom kasinot vägrade att tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras för att göra några framsteg här. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om kasinot bestämmer sig för att ompröva sin ståndpunkt kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone NV ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); bakgrundsfärg: rgb(255, 255, 255) );"> complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Låt mig veta hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
