Spelaren från Storbritannien hävdar att hennes vinster inte har krediterats på kontot. Spelaren beslutade att hon inte längre var intresserad av att gå vidare med det här fallet, därför avslutade vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
Betti Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 000 €
Betti Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann 11 000 € när jag spelade "9 flammande kontantpotter megaways" och de pengarna har mirakulöst försvunnit från mitt saldo så jag kan inte ta ut dem.
Skärmdump bifogad av balans innan den försvann 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära roms,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att vinsterna inte har registrerats i din spelhistorik?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det är korrekt. Jag gick ut ur spelet för att ta ut vinsterna, och summan hade försvunnit från mitt saldo. Det saknas också några timmars tid i min spelhistorik som matchade tiden då jag vann dessa pengar. Jag har kontaktat kasinot och de "undersöker fortfarande denna fråga" Jag tror att de stannar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, roms. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Råkar du ha några videoinspelningar eller andra skärmdumpar av denna incident? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har kontaktat mig och sagt att jag tydligen spelade offline och i "demo-läge" vilket helt enkelt är nonsens - de måste ha loggat ut mig eftersom jag inte gjorde detta, och det stod inte vid något tillfälle i spelet att Jag spelade i demoläge. De har sagt att deras beslut är slutgiltigt och att inga överklaganden kommer att behandlas. Jag känner att jag behöver någon form av kompensation för vad som i huvudsak är deras misstag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, att spela i demoläge skulle förklara situationen med att en del av spelhistorien saknas. Jag ber om ursäkt, men om det inte finns några bevis för att du faktiskt spelade dessa spel i läget för riktiga pengar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra.
Jag skulle ändå vilja granska din spelhistorik samt kommunikationen mellan dig och casinot, så att vi kan bedöma det här fallet korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
det hade inte gjorts några framsteg i denna fråga och det verkar som om de inte är villiga att kommunicera vidare eller erbjuda någon kompensation. Jag tror tyvärr att vi kan avsluta detta ärende eftersom de säger att de inte kommer att kommunicera vidare i ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
