Spelaren från Storbritannien står inför svårigheter att verifiera sitt konto på grund av användningen av nu avbrutna kort, trots att han tillhandahållit pappersarbete och kontoutdrag som bevis. Kasinot försenar uttag och har inte gett klarhet eller svar.
Jag har för närvarande problem med att verifiera mitt konto eftersom jag har spelat med kort som nu har avbrutits och kasinot tackar nej till mina papper och kontoutdrag som tydligt bevisar tidigare insättningar. Jag tror att de försenar mina uttag. Jag chattar i chatten och har sagt att de kommer att eskalera till rätt avdelning. Men jag får ingen klarhet eller svar från dem. Senaste insättningsmetoden har verifierats och bostaden också identitet men förseningar med kortinnehav. All hjälp för att lösa detta skulle vara bra.
Hej Bbsugar23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betti Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat många kontoutdrag och nu ber de om förtydligande angående det annullerade kortet som jag har laddat upp ett papper som visar bevis på stängningen. De dröjer nu med att säga att mitt virtuella revoltkort att de behöver en skärmdump av framsidan av baksidan detta är ett virtuellt kort och jag kan inte skärmdumpa så jag har skickat kontokonformation och tagit en bild av det virtuella kortet som de åt och sa att det inte är giltigt måste vara en skärmdump. Som jag inte kan ge att jag har gjort allt de begär och fortfarande tackar nej och försenar jag har pratat med många människor som alla ger råd om olika saker, det är som att jag inte kommer någonstans. Verifiering har nu pågått i 3 dagar men jag får 14 dagar men det här blir bara löjligt
Stäng ärendet som jag nu har löst. Tack
Bästa Bbsugar23,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
