Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1000 Euro och hade sitt konto låst i en vecka för att underlätta överföringen. Efter förfrågan hävdade kasinot att spelaren hade avbrutit uttaget och spelat pengarna, vilket var omöjligt på grund av kontolåset. Kasinot vägrade då att betala ut. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på följdfrågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
God dag,
Jag begärde ett uttag på 1000 euro från detta casino. Därefter hade jag stängt mitt konto i en vecka för att pengarna skulle kunna överföras under denna period. Idag kontaktade jag casinot via chatt för att kolla status på mitt uttag, och de hävdade att jag hade avbrutit uttaget och spelat pengarna. Jag kunde dock inte ha spelat eftersom jag hade mitt konto låst i en vecka. Nu vägrar de att betala ut mina pengar.
Vad kan jag göra åt detta?
Hej Adler9191,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betti Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
