Spelaren från Tyskland hade blivit informerad om en återbetalning på 1060 Euro. Trots att man fick veta att pengarna hade överförts, dök de inte upp på spelarens konto inom den angivna tiden. Trots att han hade lämnat alternativa bankuppgifter och skickat ett kontoutdrag, fortsatte kasinot att skjuta upp frågan. Spelaren bekräftade senare att återbetalningen hade slutförts och vi markerade klagomålet som "löst" i deras system.
Bästa hschlue88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
