Betti Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

Jag har ett spelproblem. Men jag tog steget att ställa in en insättningsgräns INNAN jag började spela. Insättningsgränsen var €25 dagligen och jag kunde sätta insättningsgränsen själv utan att kontakta supporten.

Efter att jag satt insättningsgränsen ville jag göra en insättning på €25. Men det visade sig att den minsta tillåtna insättningen var €50 med kreditkort (mastercard)!

Jag kontaktade supporten och frågade dem om de kunde höja insättningsgränsen till €50, men de sa till mig att jag kunde göra det själv!

Jag började ifrågasätta logiken med att ha en insättningsgräns som jag kunde manipulera hur jag ville. Supporten verkade hålla med mig och lovade att undersöka saken och återkomma till mig med ett mejl.

Jag höjde min egen insättningsgräns till €50, spelade och förlorade. Sedan höjde jag det till €100... och slutligen €150 när ångesten slog in och jag inte ville spela mer.

Eftersom de inte hade svarat om den meningslösa insättningsgränsen, bestämde jag mig för att stänga mitt konto permanent istället. Jag kände att jag inte gillade att jag kunde sätta mina egna gränser.

Jag besökte avsnittet Ansvarsfullt spelande och såg att jag kunde utesluta mig själv, men längsta möjliga uteslutning var bara EN MÅNAD!

Jag kontaktade supporten igen och sa att jag ville bli utesluten permanent på grund av spelberoende, men de sa att de inte kunde göra det och jag fick göra det manuellt själv, och max 1 månad. Jag protesterade mot det men de sa till mig igen att de inte kunde göra något åt det.

Jag skulle vilja ha tillbaka mina pengar eftersom de hade en bon funktionell insättningsgräns.

Jag skulle vilja ha mitt konto stängt permanent.

Snälla hjälp mig casinoguru!

Jag har loggar över alla konversationer.

Hej Oldfog,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betti Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin använt någon bonus i casinot? Är ditt konto fortfarande aktivt och finns det något aktivt saldo?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå! Mitt konto är nu verifierat. Jag har inte skickat in några dokument.

Jag har inte använt några bonusar

Mitt konto är självexkluderat under maxtiden (1 månad). Jag satte detta självuteslutning själv.

Förlåt att jag skrev fel. Det ska vara "Mitt konto är INTE verifierat"

Hej Oldfog,

Kan du snälla tipsa om varför du inte ställde in självuteslutningen direkt? Hur snabbt stängdes ditt konto efter att du ställt in det själv?

När jag registrerade mig på casinot ville jag så klart spela. Men jag känner mig själv och mitt missbruk, så därför sätter jag en insättningsgräns. Jag ska visa dig processen.

1. Registrerade och öppnade ett konto.
2. Jag satte en insättningsgräns på £25 dagligen. Jag skulle kunna göra detta själv utan att kontakta supporten.
3. Försökte sätta in men misslyckades eftersom minimal insättning var £50
4. Kontaktade supporten om problemet och ville att supporten skulle höja insättningsgränsen till £50. Normalt kan användaren inte göra detta själv.
5. Support informerade mig om att jag kunde höja gränsen själv?! (Och detta är problemet!)
6. Jag ifrågasatte förmågan att kunna sätta min egen gräns. Support sa att de skulle undersöka det.
7. Jag höjde min insättning till £50 på egen hand. Spelade och höjde sedan till £100, sedan £150.
8. Jag blev orolig och arg och ville stänga mitt konto. Men såg max var bara 1 månad.
9. Jag kontaktade supporten om det, men de sa att det var så det var och att de inte kunde göra något åt det. Som i - de kan inte stänga den permanent. Om en månad öppnas mitt konto igen och jag kan spendera mer pengar eftersom jag har ett beroende - vilket jag inte vill ha.
10. Kontot stängdes direkt när jag klickade på knappen, men notera att jag innan dess kunde manipulera insättningsgränsen som jag ville, vilket gjorde "insättningsgränsen" totalt värdelös och utan anledning.

Tack Oldfog för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Oldfog,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack!

Hej OldFog.

Helt fantastisk service de tillhandahåller här på Casino Guru. Vi har äntligen hittat problemet och löst det. Om du inte redan har gjort det kommer jag att se till att informera supporten för att skicka en uppdatering om ditt ärende. Kort sagt, du hade rätt i att ditt konto påverkades av ett tillfälligt tekniskt problem. Vi kommer att återbetala dig i enlighet med detta.

Tack för tålamodet och önskar dig en bra dag!

Team Betti

Hej Oldfog,

Snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande?

Ja. De har skickat ett mail till mig och frågat efter mina bankuppgifter.

Tack!

Bara för att vara säker, kan jag avsluta ärendet eller behöver du ytterligare hjälp?

Hallå!

Jag har fått pengarna. Betti skötte det här bra, jag är nöjd, tack.

Kära Oldfog,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef