Spelaren från Kanada är mycket besviken över tidskrävande KYC-procedur. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
BetterDice Casino - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 447
Belopp: 1 955 €
BetterDice Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, den 10 februari 2021 gjorde jag en insättning och krävde kasinots välkomstbonus. Jag har följt alla villkor och rensat satsningskravet.
Sedan dess har mitt konto verifierats fullständigt och jag har varit i korrespondens med CRAIG från support från betterdicecasino. Det tog ungefär en månad för dem att räkna ut "problemet" och svaret jag fick var "en apa lämnade en skiftnyckel i systemet".
När jag fortsätter att gå fram och tillbaka de senaste två månaderna när jag frågar när mitt uttag kommer att gå igenom, möts jag med olika svar hela tiden.
den senaste är "chefen" flög bara in och tar en titt på mitt konto så jag kan bli godkänd för att ta ut. Men jag fick aldrig ett svar tillbaka. Jag försökte sedan nå ut ytterligare en gång för att ta reda på varför jag inte har tagits bort och svaret jag fick var enda, "ursäkter" utan ytterligare förklaringar.
Snälla Casino Guru hjälp mig att ta reda på varför det här kasinot ger mig någon form av att springa runt. Jag har alla motsvarande e-postmeddelanden och livechattkonversationer också. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Papadeez88,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Är det ett internt kasinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Papadeez88,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Först verkade det som en teknisk fråga eftersom en av representanterna fick det att se ut, men sedan blev det väntan på chefsproblemet. Chefen anlände och fortfarande ingen utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Papadeez88, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be BetterDice Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
tack för din uppmärksamhet i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be BetterDice Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får något svar från dig inom de sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till betygsavdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag antar att jag inte hade fel när jag sökte er efter hjälp. Hur kan ett kasino bete sig i denna fråga. Några råd om vad jag kan göra härnäst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot. Allt jag kan rekommendera dig nu är att kontakta licensmyndigheterna som är mer kompatibla för att hantera kasinot och har en högre myndighet än oss. Vi tvingas nu stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet men tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
