BetterDice Casino - Spelaren begär återbetalning av insättningar.

BetterDice Casino.

Först hävdade de att de accepterar brittiska spelare som kontrollerades av mig själv på livechatt och i termer före insättning. Sedan ser jag att kasinot inte har någon brittisk licens trots att det är värd för brittiska licensspel och accepterar brittiska spelare.

När de spelade dessa spel spelade de och spelade mycket långsammare och mycket konstigt jämfört med de ursprungliga motsvarigheterna.

Jag har läst flera liknande klagomål och på frågan om detta svarade företaget inte på mina frågor och glaserade helt över lagligheten med att vara värd för dessa spel.

Sedan; de fortsatte med att ändra villkoren för att säga att Storbritannien inte kunde gå med och spela vissa spel även om det inte sa detta tidigare. Det säger att brittiska spelare inte kan komma åt spelvärdspel från Blueprint eller No City Limit men jag gav tydliga bevis för att detta är falskt och att de spelas och nås av brittiska spelare.

Personalen är oförskämd och jag tror inte att de har någon form av ledning eftersom ingen verkar veta vad som händer eller hur / varför saker händer.

Jag har krävt återbetalning på grund av denna vilseledande karaktär hos deras kasino och de har ignorerat mig.

Kära Dylan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att UKGC-licensen endast är nödvändig för de kasinon som vill fungera på den brittiska marknaden (riktad mot Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig mot den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare osv. .) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du kommer från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inte speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk ska köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip tillämpas på UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa den brittiska lagen. Men om du kommer att spela på Curaçao-licensierat kasino (av din fria vilja och de inte riktar sig mot den brittiska marknaden), måste du följa Curaçaos lagar.

Tyvärr kan vi i det här fallet inte hjälpa dig och du har ingen rätt till återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre forskning nästa gång och bara spela på kasinon som licensierats av UKGC. Vänligen meddela mig, om det finns något annat kan jag göra åt dig angående detta fall, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Detta kasino erbjuder GBP-valuta och det erbjuder bonusar till brittiska spelare.

Mitt klagomål är listat i euro av någon anledning men kasinot erbjuder GBP vilket är vad jag spelade med - bevis på vilket jag kan erbjuda och alla bonusar - välkomna eller på annat sätt erbjuds brittiska spelare. Bonuskoderna du skriver in för att lösa in bonusarna har direkt GBP.

Kära Dylan,

Jag har kollat med livechattagenten om brittiska spelare får registrera sig och spela. Se nedan transkriptet:

"Kan du snälla berätta för mig om du accepterar spelare från Storbritannien?

Du kan spela och göra uttag. Även om vissa av spelleverantörerna är begränsade för spelare i Storbritannien som: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin och Blue Print. "

Om du tappade pengar rättvist har du ingen rätt till återbetalning. Inget kasino (inte ens de som licensierats av UKGC) skulle inte ge tillbaka dina insättningar. Jag är väldigt ledsen men vi kan inte hjälpa dig.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

De säger verkligen att vissa spel inte är tillgängliga för brittiska spelare men de brittiska licensierade spelleverantörerna Blueprint & No City Limit är tillgängliga för brittiska spelare som jag har visat i mina skärmdumpar - trots att webbplatserna hävdar att de inte är det.

Detta är extremt vilseledande och inte något jag fick höra när jag gick med på webbplatsen och villkoren sade inte detta ursprungligen, det här är min fråga.

Villkoren tycktes ändras efter casinots infall utan att informera spelare både före och efter att de får klagomål i andra för att bilda och stödja deras berättelse.

I en mening anger villkoren att spelare måste informeras om eventuella ändringar och sedan i en annan mening.

.

Tack så mycket, Dylan, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Dylan.

Jag tvivlar inte på att baserat på vad du beskrev kasinot bryter mot lagen. Om du vill kan du kontakta UKGC och rapportera dem, och det finns en chans att de kommer att behöva betala böter. Detta löser förmodligen problemet med spelleverantörerna också. Jag tror dock inte att du har rätt till återbetalning baserat på vad du beskrev.

Föreställ dig situationen att du tog en taxi från jobbet till hemmet, som några gånger tidigare. Och under en åktur märker du att körkortet inte är för din stad utan stadsdel. Du kan låta honom avsluta resan, betala och sedan informera om detta för myndigheterna eller be honom att sluta, betala honom den del av resan som du redan har gjort och ringa den officiella taxin. Men du kan inte vänta tills han är klar och säger sedan till föraren att det är gratis att resa eftersom han inte har licens för denna stad.

Du spelade i kasinot och tappade dina pengar rättvist - Om du gör en vinst, kommer kasinot att betala dig, så jag ser ingen anledning till återbetalningen. Jag är ledsen.

Kära Dylan.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Medan ja jag satte in och spelade på detta kasino var informationen som jag fick före insättningen vilseledande och ändrades efter intrånget av kasinot för att passa deras berättelse. Jag frågade och kontrollerade att brittiska spelare accepteras och kan spela som vanligt på detta kasino innan de sätter in på chattstödsystemet på deras webbplats - loggar över detta kommer att ha spelats in.

GPB annonseras på bonusarna och du måste fysiskt skriva GBP i början / slutet av dessa bonuskoder när du gör anspråk på dem. UK-licensierade spelleverantörer visas tydligt och är tillgängliga för brittiska spelare. De spelar dock långsamt och glitter ofta och får mig att tro att de här versionerna på något sätt manipuleras.

När det utmanas svarar kasinot helt enkelt oförskämt, inte alls eller ändrade sina villkor helt och hållet för att stödja deras berättelse.

Det finns ett fall i huvudsak exakt samma som mitt eget på Lcb.org där kasinot erkände fel för de beskrivna sakerna och återbetalade spelaren delvis. Den här spelaren var från Storbritannien och beskrev exakt samma problem som jag har.

Detta för mig är ett erkännande av fel för samma saker som jag klagar på här.

Jag skulle helt enkelt fråga och förvänta mig att kasinot ger mig samma upplösning.

Hade jag känt till den olagliga utvecklingen av denna verksamhet och de oetiska metoderna, skulle jag inte ha gjort något alls och när jag frågade tidigare och fick veta att allt var bra, det var då jag deponerade.

Okej, jag försöker förklara en gång till och med ett exempel:

Du vill köpa nya sneakers, och du bestämde dig för att gå till handelscentret. Du hittar en butik och köper en produkt som är billig och senare upptäcker du att det är falsk kopia av ett av de populära varumärkena.

1. Om du fortfarande har sneakers kan du komma till affären och kräva tillbaka pengar.

2. du kan ringa polisen och anmäla dem.

Du kan inte komma till affären med räkning och utan produkt och kräva pengarna tillbaka eller åtminstone delvis återbetalning.

Hjälparen på vår webbplats är att utbilda spelarna och skapa rättvisa mellan spelare och kasinon.

Men reglerna måste fungera åt båda hållen, ingen borde ha fördel, eller hur?

Tänk dig nu en situation där kasinot återbetalar dig, trots att du förlorat alla pengar tidigare.

Då kan alla från Storbritannien analogt komma till detta kasino och bara vinna - för om de förlorar är allt de behöver göra att kräva återbetalning. Ser du det nu?

Jag håller med om att de inte ska ha GBP som valuta och att de inte ska sikta på den brittiska marknaden. Vi ogillar en sådan praxis men vi tror på människors fria vilja.

Om detta kasino inte har en brittisk licens, varför spelade du där?

Som jag redan har sagt frågade jag innan jag satte in på chattstödet om det fanns några problem med brittiska spelare, jag fick höra nej.

Det var först efter att jag spelat och märkt inkonsekvenser i spelversionerna jag hade spelat på tidigare webbplatser som jag bestämde mig för att undersöka kasinot ytterligare.

Det var då jag hittade inkonsekvenser i deras villkor samt en lång lista med liknande klagomål till mina egna.

Efter att ha ifrågasatt kasinot ändrade de sina villkor för att dölja de frågor som togs upp och ändrade dem sedan igen för att förneka detta.

Intressant är att de nu inte låter brittiska spelare ens komma åt sin webbplats alls, vilket tydligt visar att jag aldrig skulle ha kunnat komma åt webbplatsen under den första och inte heller sagt att jag kunde.

En skärmdump av detta är nedan.

Medan jag förstår känslan av din poäng, varför skulle casinot exakt återbetala spelaren alls om det inte fanns något fel från deras sida? Borde de inte ha använt sin "fria vilja" och avböjt detta?

Och varför skulle nu skärmdumpen nedan vara som den är och säga att spelare från min region inte längre är tillåtna? Allt detta pekar på att rensa fel på kasinot och försöka backa upp och täcka nämnda fel.

Jag förstår din åsikt. Men vi är inte den organisation som är rätt för det - prova UKGC.

Om du tittar på vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Det faktum att de accepterar dig och de inte borde är faktiskt din fördel så länge de behandlar dig rättvist.

Å andra sidan, om du vann istället för förlorat och kasinot inte betalar dig vinsten i detta fall kommer det att vara orättvist.

Men om du spelar och förlorar kan vi inte hjälpa dig, för förlusten var rättvis. Jag är ledsen, jag har inget annat alternativ här att avvisa klagomålet.

Eftersom Dylan inte svarade och baserat på vad vi skrev tidigare avvisar vi detta klagomål.