BetterDice Casino - Kasinos webbplats laddas inte ordentligt.

Jag har lagt in mer än jag bryr mig om att säga på Betterdice casino under de senaste 3 månaderna utan enstaka uttag, men efter att ha gjort ett par gånger den här veckan gjorde jag uttag för 3 650 £ i går kväll och fortfarande cirka 250 £ i spel också. Även med detta är jag fortfarande massivt i rött på den här webbplatsen.

Idag försökte jag logga in och helt enkelt på målsidan står det "Ledsen för besväret, vi kan inte tillhandahålla tjänster till invånare på din nuvarande plats".

Kan inte ens se spelen eller logga in på mitt konto eller kontakta en live support.

Försökte maila i morse många gånger och radiotystnad.

Larmklockor ringer nu. Jag verkar inte ens ha ett konto att logga in på och mycket bekymrad över £ 3,650 som var i väntande uttag och £ 250 fortfarande i spel.

Kära Dcressman,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

"Användaren garanterar hela tiden att inte vara bosatt eller medborgare i länder inklusive, men inte begränsat till USA och dess beroenden och territorier inklusive Nordmarianerna, Puerto Rico och Amerikanska Jungfruöarna, Guam, Amerikanska Samoa, Curacao , Holländska västra Antillerna, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna, Futunaöarna, Gibraltar, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Nordmakedonien, Nederländerna, Oman, Pakistan, Storbritannien . Spelare från följande länder är inte berättigade att använda webbplatsen och spela dess spel. BetterDice Casino kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att hindra spelare från dessa länder att nå spelen. "

Kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har inte använt en vpn för att ändra min plats. Jag lade min hemadress i Storbritannien när jag var registrerad. De vet att jag är en brittisk spelare, jag spelar i GBP-valuta!

Uppenbarligen har de nu uppdaterats för att inkludera Storbritannien, annars skulle jag ha spelat i över 3 månader i GBP.

De har svarat på e-post yday och säger att de kommer att söka en lösning, men ännu inte har fått ett e-postmeddelande som säger att jag definitivt kommer att returneras balans i väntan och i spel.

De bekräftade att jag hade 3650 £ i väntan och 300 i spel.

Kan du skicka det e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ?

Jag har vidarebefordrat e-post

Tack så mycket för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation. Jag förstod att kasinot har tvingats uppdatera sin lista över begränsade länder och inte längre kan acceptera spelare från Storbritannien. Som de angav i sitt svar från den 26 september kommer du att informeras den här veckan om hur ditt uttag på 3 955,58 £ kommer att behandlas.

Jag förstår din frustration till fullo men vänligen ge det lite mer tid. Om det inte finns någon uppdatering den kommande torsdagen kommer vi att engagera oss. Tack så mycket för ditt tålamod och förståelse.

Fortfarande inget svar, de har inte gett någon uppdatering

Tack, Dcressman, så mycket för uppdateringen och för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag förstod att kasinot skickar dina pengar via förinstallerat Master-kort och att det ska skickas och levereras till dig under de följande dagarna.

Det är inte ovanligt att ta emot vinster i form av ett förbetalt / förladdat kort om det inte finns några andra alternativ att använda de konventionella betalningsmetoderna.

Jag ställer in timern i ytterligare sju dagar och hoppas att du kommer att uppdatera mig med goda nyheter då. Ser fram emot att höra från dig.

Kära Dcressman,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Nej, jag har inte haft det förbetalda kortet ännu, inga vinster ännu.

Jag skickade ett frustrerat e-postmeddelande till dem idag, de sa på grund av antalet uttag tar de 7 till 10 dagar.

Jag förstår fortfarande inte riktigt varför de inte eller inte kunde ha kopplat pengar direkt till mitt bankkonto som något annat kasino jag någonsin har haft uttag från.

Tack så mycket, Dcressman, för att du kom tillbaka till oss. Jag tror att det är dags för vårt ingripande.

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Dcressman,

Jag tittade på ditt ärende och din e-post och förstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.

Tack

E-post nedan från Betterdice i morse ..

God morgon.

En kortfraktförfrågan skickades nästa arbetsdag efter att din uttagsbegäran godkändes.

Nu, på grund av ökade återkallningsförfrågningar (många fler spelare på grund av denna Covid-situation), och vi har fler

vinnare.

Vi använder ett utbetalningsföretag från tredje part och vi är beroende av dem om denna process.

Jag kommer att skicka dem direkt och försöka ta reda på vad som tar dem så lång tid.

När jag väl hör något kommer jag direkt tillbaka till dig.

Tack för uppdateringen Dcressman.

Jag fick förbetalt kort yday.

Men väntar nu på att deras huvudkontor ska aktivera det. Trodde att det skulle vara snabbt och gjort samma dag, men tydligen inte.

Fortfarande ingen åtkomst för att kunna använda det förbetalda kortet efter att ha fått det för 3 dagar sedan!

21 dagar sedan min uttagsbegäran och kan fortfarande inte få tillgång till medel

Hej Dcressman,

Tack för uppdateringen. Vi vill be BetterDice Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej båda,

Lös detta eftersom spelaren har betalats.

Tack!

Better Dice Casino Team

Jag bekräftar att jag har fått laddat förbetalt kort och £ 3650-uttaget laddas på kortet och fler har åtkomstinformation för att använda kortet.

Ärendet är ännu inte helt löst, eftersom det fortfarande fanns ytterligare £ 300 på mitt konto när åtkomsten till kontot blockerades på grund av min plats i Storbritannien. Jag kan därför inte komma åt kontot för att göra en begäran om att ta ut mitt saldo på £ 300.

Hittills finns det fortfarande inget förtydligande från bättre tärningar om hur jag kommer att få det återstående saldot.

Hej,

Du har hela tiden kontakt med Brian, han har arbetat för att lösa detta åt dig.

Vi betalade ut allt så vi är säkra på att det också kommer att lösas.

Tack!

Better Dice Casino Team

Det är sant att jag är i kontakt med Brian, men bara påpekar att den återstående artikeln ännu inte har lösts så fallet är inte helt stängt förrän detta också är betalt

Nu löst

Ärendet kan stängas

Hej Dcressman och BetterDice Casino,

Tack för svaren. Jag är glad att höra att problemet löstes. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack Dcressman för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter